WhatsAppAPI(WhatsApp Business Platform)のご利用をお考えの場合、WhatsApp Business Solution Provider (BSP)やWhatsAppパートナーという言葉をご存知でしょうか。多くのBSPが存在し、それぞれ機能、価格、制限事項が異なります。この記事では、WhatsAppパートナーとは何か、どのように貴社のビジネスに役立つのか、WhatsApp BSPを選ぶ際のポイントをご紹介します。
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WhatsApp Business Solution Providerとは?
企業がWhatsAppAPIにアクセスするには2つの方法があります: Meta から直接、またはWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーやWhatsAppパートナーと呼ばれる厳選されたパートナーを通じてアクセスできます。
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーとは、WhatsAppAPI の利用をサポートするサードパーティ企業です。WhatsApp の認可を受け、メッセージ送信、顧客管理、他のビジネスツールとの統合を可能にするソリューションを提供しています。
Meta がWhatsAppAPI に直接アクセスできるのであれば、ビジネス・ソリューション・プロバイダーは 何のために存在するのでしょうか。WhatsApp Business を設立する際、WhatsApp がビジネスソリューションプロバイダーにWhatsAppAPI へのアクセスを委 託したのには理由がある。その理由を説明しよう。
WhatsAppがWhatsAppビジネスパートナーと提携する理由
2022年以前は、企業はWhatsApp BSPを通じてのみWhatsAppAPI アカウントを申請できた。WhatsAppがほとんどの企業に直接API 。
1つ目は収益性だ。Meta WhatsAppを190億ドルで買収した後、同社はWhatsAppに広告を掲載しないことを誓約したため、別のビジネスモデルが必要になった。その解決策がWhatsApp BusinessAPI だった。
第二の優先事項は、従業員数を抑えることだった。高値で買収されたにもかかわらず、当時のWhatsAppのエンジニアは35人ほどしかいなかった。パートナーにプロセスをアウトソーシングすることで、従業員を追加雇用する必要がなくなるため、リソース集約が少なくなり、費用対効果も高くなる。
WhatsAppは安全なメッセージングチャネルとしての評判を維持したいため、BSPを慎重に選定している。現在、WhatsAppのBSPは全世界で150社に満たない。
しかし、WhatsAppのBSPが世界で150社に満たないのには理由もある:WhatsAppはBSPの信頼性を確保し、安全なメッセージングチャネルとしての評判を損なわないようにしなければならない。
EメールやSMS から学んだことは、一部の企業がスパム行為に利用し、ユーザーエクスペリエンスに影響を与え、ユーザーを遠ざけているということだ。WhatsAppは自社のプラットフォームをスパム行為から保護することの重要性をよく認識しており、API にアクセスできるBSPの数を制限している。
次に、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーが提供する様々なインテグレーションをご紹介します。
WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーの仕組み
BSPが提供するWhatsAppAPI インテグレーションには2つのタイプがある:WhatsAppCloud API と WhatsApp オンプレミスAPI である。両者の違いはホスティングにあり、前者はMetaのクラウドサーバー上でホスティングされ、後者は WhatsApp パートナーのサーバーまたは各企業のサーバー上でホスティングされます。
WhatsApp オンプレミスAPI アカウントを WhatsApp パートナーを経由してご契約いただく場合、WhatsAppAPI への直接アクセスではなく、パートナーAPI へのアクセスとなります。そのため、WhatsAppAPI のアップデートは通常、BSPがAPI ソフトウェアを手動でアップデートする必要があり、稼働までに時間がかかります。
WhatsApp オンプレミスAPI とは異なり、WhatsAppCloud API を利用する企業は、WhatsApp のAPI に直接アクセスできます。その結果、アップデートは最短時間で実行され、BSPの介入はほとんど必要ありません。
WhatsAppパートナーは全て同じではありません。WhatsApp BusinessAPI のご利用体験は、お選び頂くBSPによって異なります。以下では、良い点、悪い点、悪い点を考慮し、お客様のニーズに合ったWhatsAppパートナーをご紹介します。
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダー:メリット、価格、制限事項
WhatsApp BSPのおかげでWhatsAppAPI は利用しやすくなりましたが、価格設定や機能制限の中には企業にとって最適とは言えないものもあります。以下にその理由を説明します。
WhatsApp パートナー特典
WhatsApp BusinessAPI を初めてご利用になる場合、WhatsApp パートナーがメッセージングルールや電話番号の移行、WhatsApp BusinessAPI アカウントの確認など、あらゆる段階においてサポートいたします。
現実を直視しましょう。WhatsApp BusinessAPI は分かりにくい。WhatsAppのメッセージ送信に関するルールは複雑で、時には混乱を招くこともあります。例えば、WhatsApp BusinessAPI ではいつでも好きな形式でメッセージを送信することはできません。
WhatsAppのルールは常に改善され続けており、企業がそれに対応するのは困難です。ありがたいことに、WhatsAppパートナーはWhatsAppルールを理解し、ルール変更に関する最新情報を提供します。
さらに、BSPの中には電話番号の提供や既存の電話番号のポートを手伝ってくれるところもある。選択したパートナーによっては、携帯電話番号、固定電話番号、あるいは1-800番号を移植することができる。
WhatsAppパートナーはグリーンチェックマーク取得のためのWhatsAppビジネス認証もお手伝いします。多くのWhatsAppパートナーは優れたサービスを提供し、貴社の成功をサポートしますが、企業はその価格モデルを常に考慮する必要があります。
WhatsApp パートナー価格
WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーは自由に価格を設定できます。そのため、多くのプロバイダーは利益を上げるためにWhatsAppに実際に支払う金額とは異なる価格を設定しています。
例えば、特定のパートナーは、メッセージごとにマークアップを支払うことを企業に要求する。マークアップはBSPによって異なります。そのため、過剰に支払っていないかどうかを確認する必要があります。
しかし、WhatsApp Businessの料金比較は難しい。多くのWhatsAppパートナーは価格情報をウェブサイトに公開していません。通常、企業はお問い合わせフォームに事業内容や連絡先を記入し、BSPから価格情報が提供されるのを待つ必要があります。
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダにWhatsAppAPI の料金を支払う前に、BSPによってはセットアップ料金がかかることをご承知おき下さい。つまり、API をご利用になる場合、前払いが必要となります。
WhatsAppパートナーとの連絡はストレスの多いものです。WhatsAppが禁止しているスパム行為と誤解される可能性もあります。
WhatsAppの料金体系が不透明な場合、メッセージ毎に料金が加算されるため、利用者にとっては頭痛の種となる可能性があります。最後に、一部のWhatsAppパートナーはWhatsAppAPI のご利用に影響する制限を設けています。以下ではこれらの制限についてご説明します。
WhatsApp パートナー制限
全ての WhatsApp パートナーが WhatsAppAPI の機能をサポートするとは限りません。一部の WhatsApp パートナーは WhatsAppAPI を自社独自機能API と統合しているため、WhatsApp の新機能を組み込むことは技術的に困難です。
さらに、WhatsAppパートナーによってはWhatsAppAPI アカウントのみを提供せず、独自のCRMソフトウェアをデフォルトで提供している場合もあります。既に他社製CRMを利用している企業にとって、これは問題です。
BSP を変更する場合は?移行元と移行先のFacebook Business Manager ID が 同じであれば、WhatsAppAPI の新しいアカウントに電話番号を移行することができます。
このような制限を契約時に初めて知るケースもあります。WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー選びは慎重に。
WhatsApp BSPのメリット、価格、制限について説明してきました。しかし、結論を出すのはまだ難しいかもしれません。次のセクションでは、どのようなWhatsAppパートナーが貴社のユースケースに最適かをご紹介します。
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーの選択
WhatsAppパートナーが提供する様々な可能性についてご理解いただけたと思います。WhatsAppパートナーを3つのカテゴリーに分類しました。
SMS プロバイダー vs その他のWhatsApp BSP
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーは、WhatsAppAPI の使用経験に影響を与える可能性があります。SMS プロバイダーは、WhatsApp アカウントを販売する前に既に独自のAPIを使用しています。そのため、WhatsAppAPI はSMS API と同様です。
これには大きな欠点がある:SMS プロバイダーはSMS メッセージングを念頭に置いてAPI インフラを構築しているため、WhatsAppのアップデートを自社のAPI に追加するのは複雑なプロセスとなる。その結果、WhatsAppのアップデートが顧客に提供されるまでに時間がかかる。
CRMベンダー、チャットボット代理店、顧客コミュニケーション管理プラットフォームで構成されるBSPの第2のグループがある。SMS プロバイダーではなく、このオプションを選択することは、より迅速なアップデートと同義である。しかし、なぜそうなのだろうか?
これらのパートナーは通常、WhatsAppとよく似たプロキシAPI 。WhatsAppとWhatsAppは同じインフラを共有しているため、APIのアップデートはよりシンプルなプロセスで行われる。言い換えれば、2つの大きく異なるAPIを扱う複雑さに直面する必要がない。
これら2種類のBSPの違いを知ることは有益だが、考慮すべきことは他にもある。例えば、どのような価格モデルがあなたのビジネスに適しているのか?
メッセージ単位と月額プランの比較 WhatsApp BSP
Twilio のようなBSPの中には、メッセージ単位で料金を設定しているところもある。その他のWhatsAppパートナーは月額プランまたは年間プランを提供しています。ビジネスニーズに応じて、貴社に最適な料金モデルをお選び下さい。
メッセージ単位のプランは、毎月のメッセージ送信量が少ないビジネスには適しています。しかし、この料金モデルは、メッセージの量が多い場合には費用対効果が悪くなります。
中堅企業や大企業では、月額プランと年額プランがよく選ばれている。
マークアップ対非マークアップ WhatsApp BSP
メッセージの単価は、どんなビジネスにとっても良いニュースではない。毎月何百もの会話をする必要がある場合、メッセージングコストはすぐに高騰します。さらに、BSP料金に加え、WhatsAppの会話ベースの料金設定にも注意が必要です。
BSPを選択する前に、企業はBSPがメッセージごとにマークアップを適用するかどうかを、それに関連する正確なコストとともに確認すべきである:
- Twilioメッセージ1 通につき$0.005のマークアップ
- MessageBirdメッセージ1 通につき$0.005のマークアップ
- 360dialog:マークアップはないが、メッセージの受信ボックスは提供されない。
- respond.io:マークアップなし
ここまで、WhatsAppAPI パートナーの種類についてご紹介してきました。WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダーとして理想的なパートナーはどのような企業なのでしょうか。
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダー:あなたのビジネスに最適なプロバイダーは?
まず、WhatsAppCloud API と統合されたBSPのご利用をお勧めします。こうすることで、WhatsAppAPI の最新アップデートがWhatsAppアカウントに素早く反映され、高額な設定費用、ホスティング費用、メンテナンス費用を避けることができます。
第二に、中堅企業や大企業は、月額プランまたは年間プランを提供するBSPを選ぶべきである。
最後に、メッセージングにマークアップを適用しないWhatsAppパートナーを選ぶことをお勧めします。では、この3つの条件を満たすBSPはあるのだろうか?答えはrespond.io 。
WhatsApp パートナー:WhatsApp BSPとしてRespond.io を選ぶ理由
Respond.io は公式WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーであり、顧客会話管理ソフトウェアです。WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーとして最適な理由は以下の通りです:
- 高い信頼性:Meta サーバーでのホスティングにより、respond.io WhatsAppAPI は他のオンプレミス・ソリューションよりも信頼できます。また、respond.io は高い稼働率を誇り、大量の会話を処理できるよう設計されています。
- メッセージ配信の高速化: Metaのサーバーは戦略的に配置され、待ち時間を最小限に抑えています。
- より簡単な設定:素早く直感的な WhatsAppCloud API 申請プロセス。Meta デベロッパーアカウントは必要ありません。
- 低コスト Respond.io WhatsAppAPI では、セットアップ料金、ホスティング料金、メッセージごとの料金は一切かかりません。respond.io プラットフォームにはオムニチャネル受信ボックスが搭載されているため、メッセージの送受信に別途受信ボックスを購入する必要はありません。
- バッジドMeta ビジネスパートナー:Respond.io は、ビジネスメッセージング分野における専門知識についてMeta の審査を受けています。
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