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WhatsAppマーケティング:成功するWhatsAppキャンペーンガイド【2023年7月号

Susan Swier
2022年7月27日

Eメールキャンペーンがうまくいかなくなっていませんか?WhatsApp マーケティングは、インスタントメッセンジャーマーケティングの一種で、企業がより多くの人々にリーチし、顧客と個人的なつながりを持つことで、最終的に売上を伸ばすのに役立ちます。WhatsApp キャンペーンの成功例とともに、WhatsApp マーケティングの使用方法をご紹介します。

WhatsApp vs. 従来の方法でのマーケティング

一般的なマーケティング戦略では、いくつかのタッチポイントで見込み客を取り込み、最終的に顧客へと転換させます。伝統的に、これは広告から始まります。次に、見込み客の連絡先を入手し、電子メールでマーケティングを継続することを目指します。

最も一般的な例は、見込み客がニュースレターを購読したり、広告をクリックしたりして、割引などの特典を受けるためにメールアドレスを入力する場合です。その後、企業はさらに見込み客に連絡を取り、興味を持たせ、購入に向かわせることができる。

メールマーケティング vs.WhatsApp マーケティング

しかし、現在、人々は常に電子メールにさらされています。ほとんどの販促メールは未読のまま受信箱に置かれるか、スパムフォルダに追いやられてしまいます。そのため、メールの開封率は約15%で、受信した人の85%はメールを見ようともしないのです。

実際、人々は一般的なコミュニケーションにEメールを使うことは少なくなっており、インスタントメッセージが主流となっています。そして、多くの人がどこでメッセージをやり取りしているのでしょうか?WhatsApp!世界中で20億人以上のユーザーがいるWhatsApp は、最も人気のあるメッセージングアプリです。

の画像に、WhatsApp のエンゲージメント率を示すアイコンが表示されています。WhatsApp マーケティングメッセージの80%が5分以内に読まれ、クリックスルー率は70%、レスポンス率はメールと比較して40%増加し、会話率は112%増加しました。
メールと比較して、WhatsApp のメッセージは飛躍的にエンゲージメントが向上します。

電子メールの開封率が低いのとは対照的に、 WhatsApp のメッセージの 80% は 5 分以内に見られています。インタラクティブなメッセージは、見込み客を素早く引きつけ、反応を促すことができます。また、絵文字やステッカーを使うことで、より人間味のあるメッセージになります。

WhatsApp マーケティングを利用するメリット

WhatsApp を利用したマーケティングは、規模の大小に関わらず、多くのメリットをもたらします。もしあなたの顧客がWhatsApp を使っているならば、そこで顧客にアプローチする必要があります。以下は、その理由のほんの一部です。

まず、WhatsApp マーケティングは、見込み客が最も時間を費やす場所に積極的に働きかけます。一般的なメッセージングアプリとは異なり、WhatsApp 、オプトインしたコンタクトと会話を開始することができます。

費用対効果も抜群です。WhatsApp Business Appは無料なので、予算が限られている中小企業には最適です。大規模な企業では、WhatsApp BusinessAPI をご利用頂く必要があります。このオプションについては、後ほど詳しく説明します。

WhatsApp マーケティングの4つの利点:プロアクティブ、コスト効率、アクション指向、汎用性を示すイメージ図。
WhatsApp をマーケティングに活用することで、以下のようなメリットがあります。

WhatsApp マーケティングは、インタラクティブな返信ボタンやリストメッセージで、見込み客が行動を起こすように仕向ける。自動化は、後で説明するMaggiのシェフ・キム・キャンペーンの例のように、現実的なペルソナとの会話を促進するために使用することも可能です。

最後に、WhatsApp は、マーケティングファネル全体を通じて多目的に使用できます。クリックトゥチャット広告やリードジェネレーションキャンペーンでWhatsApp リンクを使用してコンタクトを獲得し、リマーケティングツールとして見込み客にプロモーションを知らせ、再購入を促すことができます。

始めるために必要なこと

WhatsApp をマーケティングに活用する前に、さまざまなアカウントタイプとその特徴について知っておく必要があります。

WhatsApp マーケティングアカウント

WhatsAppマーケティングに使用できるアカウントは2種類あります:WhatsApp Business Appと WhatsAppAPI 。それぞれに特徴や制限があります。中小企業の場合、WhatsApp Business Appで十分な利用が可能です。

WhatsAppマーケティングソフトのWhatsApp Business AppとWhatsAppAPI のどちらを選ぶかの決定木のイメージ。WhatsApp businessは無料なので中小企業には最適ですが、WhatsAppAPI の方がマーケティング向けの機能が充実しています。
あなたのビジネスタイプに最適なWhatsApp アカウントのタイプを決定してください。

中規模から大規模の企業には、WhatsAppAPI をお勧めします。WhatsAppAPI では、respond.io のようなビジネスメッセージングプラットフォームに接続し、カスタマイズされたワークフローの設定、エージェントへのコンタクトの割り当てなどを行うことができます。

WhatsApp Business アプリの制限事項

WhatsApp Business App には、ドリップキャンペーンやプロモーション用プッシュ通知の設定など、マーケティングに関する高度な機能がありません。これらの機能は、WhatsAppAPI とrespond.io を接続した状態でのみ利用可能です。

WhatsApp ビジネスアプリのもう一つの欠点は、大量メッセージの送信にはブロードキャストリストの作成が必要で、1リストあたり最大256人の連絡先までしか送信できないことです。一方、WhatsAppAPI では、レベルに応じて無制限のコンタクトにバルクメッセージを送信できます。

コストとレギュレーション

WhatsApp Business Appは完全無料です。WhatsAppAPI には、respond.io アカウント料金、ビジネスソリューションプロバイダー(BSP) 料金、WhatsApp 会話料金などの費用が発生します。しかし、WhatsAppのプロモーションメッセージがもたらす潜在的なメリットは、そのコストをはるかに上回るものです。

WhatsAppマーケティングキャンペーンを計画する際に考慮すべき3つのこと、コンタクトオプトイン、コンタクト制限、価格についてのアイコンを示す画像。WhatsAppAPI マーケティングのメリットはコストを上回ります。
WhatsApp キャンペーンを企画する際には、以下の点を考慮してください。

WhatsApp Business App と WhatsAppAPI の両方において、遵守すべき規定があります。スパム行為を好む人はおらず、スパム行為の疑いがある場合、アカウントが禁止される可能性があります。

まず、Contactsは、プロモーションメッセージを受信するためにオプトインする必要があります。連絡先は、メッセージを送る、フォームに記入する、WhatsApp QRコードをスキャンする、またはクリックトゥチャット広告を経由してオプトインすることができます。

オプトインした連絡先にのみWhatsApp テンプレートメッセージを送信できることを示すアイコンです。WhatsApp のオン・オフで、相手の同意と連絡先を取得することができます。
オプトインしたすべてのコンタクトにメッセージテンプレートを送信することができます

また、WhatsApp'ビジネスと 商業のポリシー'に記載されている条件を遵守する必要があります。これには、事前に承認されたメッセージテンプレートのみを販促コンテンツに使用することが含まれます。

WhatsApp でマーケティングクイックウィンズrespond.io

WhatsApp Business AppまたはWhatsAppAPI アカウントをご用意いただければ、WhatsAppをマーケティング戦略に組み込むことは簡単です。respond.io を使ってプロセスを効率化し、創造性を発揮してください。

WhatsApp マーケティング戦略を実行するための5つの簡単なステップ

マーケティングのプロセスは、漏斗(ファネル)で表現するのが最もわかりやすい。あなたのWhatsApp マーケティング戦略も同じように見ることができます。WhatsApp を使って、見込み客をファネルに誘導する方法をステップバイステップでご紹介します。

のイメージは、認知、検討、決定、保持の段階を示すマーケティングファネルです。WhatsApp アウトリーチやプロモーションを利用して、見込み客をファネルの各ステージに誘導することができます。
WhatsApp キャンペーンは、マーケティングファネル全体を通じて見込み客を誘導することができます。

1.WhatsApp リンクやQRコードでリードを生成 する

プロモーションを送る前に、見込み客にメッセージをもらう必要があるので、クリエイティブな方法を見つけてください。いくつかの例については、後で説明します。視聴者にアピールできるものは何かを考える。

respond.io でWhatsApp リンクやQR コードを生成して、広告やソーシャルメディアプロモーションを作成します。クリックトゥチャット広告を 使えば、見込み客が簡単に反応できるようになります。相手がWhatsApp のリンクをクリックするだけで、相手の電話番号を取得できます。フォームに記入する必要はありません。

2.オーディエンスの構築とセグメンテーション

また、既存の電話連絡先リストを使用することもできます。 respond.io にインポートして、WhatsApp のキャンペーンで使用することができます。

タグを追加して、オーディエンスをセグメント化します。どこから来たのか(例:WhatsApp 広告、電話連絡)、どの製品やサービスに興味を示したのかによって、タグを付けます。

3.プロモーション放送の配信

視聴者をセグメント化したら、関連するプロモーション・メッセージの送信を開始できます。タグは、連絡先が期待するタイプのメッセージを確実に受け取り、スパムとしてフラグを立てることがないようにするために、ここで役に立ちます。

WhatsApp プロモーションメッセージの一例です。これは、毎月のプロモーションについて見込み客に伝えるWhatsApp のバルクメッセージです。
連絡先に最新のプロモーションを定期的に知らせる

例えば、コンタクトがオプトインするとすぐにオファーを含むメッセージを送信し、その後、毎月最新のスペシャルに関するメッセージを送信し、さらにコンタクトが興味を示した製品に関するメッセージを時折送信することが可能です。

また、 WhatsApp をリマーケティングに使用すると、既存の顧客に関連製品やアップグレードを提案することができます。より魅力的なオファーを提供するために、ロイヤリティ割引の提供を検討してください。

4.ドリップキャンペーンで見込み客をファネルに導く

WhatsApp ドリップキャンペーンで会話をさらにカスタマイズし、自動化しましょう。多くの人は、ある商品について初めて聞いただけでは購入に踏み切らないでしょう。時間をかけて検討し、その価値を再認識してもらう必要があります。

WhatsApp でマーケティングメッセージを送信する方法の一例です。これは、WhatsApp ドリップキャンペーンで、見込み客のトライアルが終了することを知らせるテンプレートメッセージを3日おきに送信しています。
以下は、WhatsApp ドリップキャンペーンの一例です。

WhatsApp カート放棄メッセージは、60%もの顧客を引き戻すチャンスとなります。

WhatsAppのプロモーションメッセージは、WhatsAppのプッシュ通知と同様の手順で設定することができます。近々、 Zapier の統合により、 メッセージAPI から行えるようになる予定です。

5.顧客満足度調査の実施と紹介の促進

満足した顧客は、友人を紹介することで、あなたのためにマーケティングを行ってくれます。respond.io を使って、自動化された顧客満足度アンケートを作成しましょう。このアンケートから貴重なフィードバックが得られるだけでなく、満足度の高い顧客には紹介のインセンティブを与えることもできます。

respond.io ワークフローツールをWhatsApp マーケティングに使用した画面。満足した顧客は、プロモコードを友人に送ることで、WhatsApp のアウトリーチに協力することができます。
このワークフローは、4-5 の評価をした顧客に友人紹介用のプロモコードを送信するものです。

例えば、アンケートで4~5つ星をつけた顧客にプロモーションコードを発行し、共有するワークフローを作成します。このコードが使用されると、顧客は割引を受けることができます。1~3つの星をつけた顧客には、問題に関してエージェントとチャットするオプションが与えられます。

WhatsApp マーケティングキャンペーンからヒントを得よう

WhatsApp でのマーケティングは、エンゲージメントを高め、最終的にリードを売り上げにつなげるための素晴らしい方法です。多くの企業が、WhatsApp のキャンペーンを成功させ、これを証明しています。そのうちのいくつかを見てみましょう。

WhatsApp キャンペーンを実施します。マギー・ドイツWhatsApp 料理教室

世界的に人気のあるドイツの食品ブランドであり、料理教室でもあるマギーは、お客様にマギー製品を使って家庭で料理をすることを奨励したいと考えていました。そのために、WhatsApp で行われるバーチャル料理コースを開発した。

MaggiのWhatsApp マーケティングキャンペーンと対話する携帯電話を持つ女性。
MaggiのWhatsApp キャンペーンでは、ユーザーはクイックリプライを選択して、バーチャルシェフと対話することができます|Source:Meta

ユーザーは、バーチャルアシスタントのKimにメッセージを送り、簡単なレシピをステップバイステップで案内してもらうことができます。また、Kimは買い物リストや、栄養や食の安全に関するヒントやクイズも提供します。

その方法とは

マギーは、WhatsAppキャンペーンをウェブサイト、ニュースレター、プレスリリースで発表した。また、FacebookとInstagram のクリックトゥチャット広告で宣伝しました。

その結果

発売後8週間で、Kimは20万通を超えるメッセージを受け取った。ブランドの認知度が大きく向上し、実施したアンケートでは、このWhatsApp のキャンペーンの広告は、他の広告に比べて広告想起リフトが4.2倍となり、より印象に残ることがわかった。

お客様には、毎日使うアプリで個人的なつながりができたことを評価していただきました。これまで料理教室は考えていなかったかもしれませんが、キムさんとのやり取りで、料理を日課にすることがいかに簡単かを実感していただけたようです。

WhatsApp キャンペーンを実施しました。Vyatta、クリックトゥチャット広告で売上を拡大

インドネシアのブランドVyattaは、ヘッドフォン、スマートウォッチ、スピーカー、充電器など、さまざまなハイテクアクセサリーを製造しています。同社は、定期的にFacebook 広告を使用して、購入者をオンラインストアに誘導していました。

ケースに入ったハイテク・イヤホン。Vyattaがclick toWhatsApp マーケティングキャンペーンでアピールした製品の一つです。
Vyattaは、WhatsApp マーケティング戦略を用いて、技術系アクセサリーの売上を伸ばした|Source:Meta

しかし、Vyatta は、製品についてより詳しい情報を得るために販売担当者とチャットすることで購入が増加するかどうかを確認したかったので、購入者を店舗ではなくWhatsApp に誘導するクリックトゥチャット広告を試みました。

その方法とは

Vyattaは、WhatsApp と店舗への誘導、どちらの方法がより効果的かを確認するため、6週間にわたりスプリットテストを実施しました。両方の広告を使用し、その結果を比較しました。

結果

Click-to-WhatsApp 広告は大成功でした。Vyattaは、これらの広告が5倍以上の購買をもたらし、購買単価は79%も低いことを発見しました。

また、WhatsApp とインタラクションした見込み客は、他の広告とインタラクションした見込み客に比べて、2倍多く商品ページを閲覧し、2倍多くカートに入れるアクションを完了しました。

これらのキャンペーンに触発されましたか?今すぐWhatsAppマーケティング戦略の実行を開始しましょう。 respond.io アカウントを登録し、WhatsAppAPI にワンクリックで接続できます。

参考文献

WhatsApp を使ったマーケティングについてもっと知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

Susan Swier
シニア・コンテンツ・マネージャー
Susan Swier 2022年、respond.io にシニア・コンテンツ・マネージャーとして入社。セント・ジョンズ・カレッジを卒業したスーザンは、詳細な記事を通じて、Viber Businessのようなビジネス・メッセージング・アプリの複雑さをナビゲートするビジネスを支援している。
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