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WhatsApp Business マルチユーザー:ハウツーガイド【2024年3月号

Serene Tan
2023年4月18日
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WhatsApp ビジネスを複数のユーザーで使用する方法を知りたいですか?WhatsApp Business を複数のデバイスや電話で使用できますか?このハウツーガイドでは、WhatsApp Businessを複数ユーザーでご利用になる際の疑問にお答えします。WhatsApp Businessの複数ユーザー設定方法、営業、サポート、マーケティングへの活用方法など。

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WhatsApp Business ビジネス規模に合わせたマルチユーザー対応

WhatsApp Businessは2種類の方法で複数のユーザーとご利用頂けます。WhatsApp Businessアプリ、Meta Business Suite、またはWhatsApp BusinessAPI(WhatsApp Business Platform)。

各プラットフォームにはそれぞれ機能と制約があり、そのため異なるビジネス規模に適している。

WhatsApp Business アプリ

WhatsApp ビジネスアプリの機能と性能は中小企業を念頭に設計されています。設定方法は簡単で、無料でご利用いただけます。挨拶や 退席メッセージWhatsAppカタログWhatsApp Payクイック返信などのビジネスツールもご利用いただけます。

WhatsApp Businessアプリでは最大5台のデバイス(リンクされた4台のデバイスを含む)で複数のユーザーがWhatsApp Businessを利用できます。これにより、より多くのエージェントがどこからでもリードや顧客からのメッセージに対応できるようになります。

WhatsApp Business マルチデバイス:マイクロスモール・ビジネス

2022年、WhatsAppは有料プラン「WhatsApp Business Premium」をリリース。最大10台のデバイスを接続し、特定のエージェントにチャットを割り当てることができる。ただし、このプランはAndroidユーザーと特定の国でのみ利用可能。

チームの規模が変わらない場合、1つのWhatsApp番号に5~10台のデバイスを接続するだけで十分です。ビジネスが成長するにつれ、より多くの代理店、連絡先、メッセージに対応できる高度なプラットフォームが必要になります。そこでWhatsAppAPI の登場です。

WhatsAppAPI

エージェント・チームを擁する大企業にとっては、大量のメッセージを迅速に処理することが重要だ。また、AIや高度な自動化などのツールを使って、すべての連絡先に迅速に返信し、チームの作業量と組織のパフォーマンスを追跡する必要があります。

中小企業や大企業向けのWhatsAppAPI の利用方法です。WhatsApp Business を5台以上のデバイスでご利用になるには、WhatsAppAPI アカウントとrespond.io のような顧客会話管理ソフトウェアが必要です。
WhatsApp Businessのマルチデバイス:中小企業および大企業

ただし、これらの追加機能は、WhatsAppAPI アカウントが respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアに接続されている場合にのみ利用可能です。

複数ユーザー WhatAppビジネス:WhatsApp Business App または WhatsAppAPI?

では、どのWhatsApp製品が最適でしょうか?以下のフローチャートは、小規模企業や 中小企業、大企業が複数ユーザーでWhatsAppをご利用になる場合に最適なWhatsApp Business製品の選択に役立ちます。

どのWhatsApp製品が適しているかを判断するためのフローチャートです。どのWhatsApp製品がマイクロスモールビジネス、中小企業、大企業に適しているかを説明します。
WhatsApp Business を複数ユーザーで使用する方法:WhatsApp Business アプリまたは WhatsAppAPI?

次に、各製品の特徴と、関連する長所と短所を詳しく見ていこう。

WhatsApp Business マイクロスモールビジネス向けマルチユーザー:WhatsApp ビジネスアプリ

WhatsApp Businessアプリをご検討中の零細企業経営者様、複数の代理店によるWhatsApp Businessのご利用方法をご覧ください。

アプリから複数ユーザーでWhatsApp Business を利用する方法

どのような企業でも、複数のデバイスやユーザーでWhatsApp Business App を利用することができます。デバイスの連携は、以下の手順で行います。

  1. WhatsApp Business アプリにアクセスします。
  2. 縦に点が3つ並んだ「その他のオプション」アイコンをタップします。
  3. Linked Devicesをクリックします。
  4. LINK A DEVICE]をクリック します。
  5. QRコードを読み取ってください。
Whatsapp Business のログインを行います。WhatsApp Business Appを検討されている零細企業経営者が、WhatsApp Business Multiple Users同じ番号で利用できるイメージ図です。WhatsApp business ユーザーは、最大5台のデバイスまたはユーザーとWhatsApp Business App を使用することができます。デバイスをリンクさせるには、WhatsApp Business Appにアクセスします。縦に3つ並んだドットの「その他のオプション」アイコンをタップします。リンクされたデバイス」をタップします。リンクさせたいデバイスの画面に携帯電話を向け、QRコードをスキャンします。
ビジネス向けWhatsAppをマルチデバイスで:WhatsApp Businessを無料で複数ユーザー設定

WhatsApp Business WebまたはWhatsApp Business デスクトップアプリでQRコードを取得できます。https://web.whatsapp.com/またはデスクトップアプリ を開くと、画面にQRコードが表示されます。

上記の手順はAndroid端末で有効です。iPhoneの場合、ステップ2のWhatsApp設定から上記の手順に従って下さい。リンクが完了すると、WhatsApp Business に接続したまま、他のデバイスからアクセスできるようになります。

マルチエージェントWhatsapp:マルチユーザーソリューションとしてのWhatsappビジネスアプリの限界

WhatsAppビジネスアプリを複数のデバイスで使用することは中小企業にとって便利ですが、これはあくまで一時的な解決策であり、ビジネスが始まったばかりの段階では実現可能です。ビジネスが拡大するにつれ、リンクされたデバイスを使用する際に以下のような問題が発生します:

  • 誰がメッセージを送ったのか、あるいは返信したのかわからない
  • 複数のエージェントが異なるデバイスから同じ顧客に対応する可能性があり、顧客に混乱を招く。
  • チャットをエージェントに割り当てることができない
  • すべての顧客に確実に回答することはできない
  • チャットを解決済みとしてマークするなど、チャットを整理する方法がありません。
  • エージェントの作業量やパフォーマンスを追跡できない
  • WhatsApp BusinessアプリはCRM統合をサポートしていないため、CRMに接続できません。
  • ユーザーによるアクセスコントロールがなく、すべてのエージェントがすべてのデータにアクセスできる。
  • 高度な自動化を導入できない
WhatsApp Businessアプリが複数のユーザーでWhatsApp Businessをご利用になる企業様にとって一時的なソリューションに過ぎない理由をご説明します。WhatsAppビジネスアプリを同じ電話番号の2台で利用できますか?はい、しかしビジネスが拡大するにつれ、担当者の追跡、エージェントのパフォーマンス追跡、問い合わせに対する回答の確認などの問題が発生します。
WhatsAppのマルチエージェント:WhatsApp Business Appが一時的な解決策に過ぎない理由

これらの理由により、WhatsAppAPI に移行する前に、一時的な解決策としてアプリを使用することをお勧めします。

WhatsApp Business 中小企業、大企業向けマルチユーザー:WhatsAppAPI

より高度なニーズを持つ大企業では、WhatsApp Businessの複数ユーザー問題を解決するために、より高度な機能を持つプラットフォームが必要です。そのためには、メッセージングソフトウェアに接続されたWhatsAppAPI を使用する必要があります。

WhatsAppAPI は中小企業や大企業向けに設計されており、チーム、メッセージ、顧客をより効率的に拡張・管理することができます。WhatsAppAPI について知っておくべき基本的な事項をご説明します:

WhatsAppAPI respond.io への登録は素早く簡単に行えます。Facebookビジネスアカウントとのリンクから電話番号の追加まで数分で完了します。 respond.io は顧客との会話管理ソフトウェアでもあるため、WhatsAppAPI アカウント作成後、すぐに顧客とのメッセージングを開始できます。

respond.io次に、WhatsAppAPI の設定について説明します。

WhatsApp BusinessAPI を複数ユーザーで使用する方法:ユーザーを追加するRespond.io

respond.io 、WhatsApp Business を複数ユーザーで簡単に設定できます。 respond.io にユーザーを追加するには、以下の簡単な3ステップを実行して下さい。

1.設定] > [ワークスペース設定] > [ユーザー] に移動します。

WhatsApp BusinessAPI を複数のユーザーで使用する方法(respond.io)。respond.io にユーザーを追加するには、「設定」>「ワークスペース設定」>「ユーザー」を選択します。
ユーザーモジュールrespond.io

2.ユーザーの追加]クリックして、電子メール アドレスを使用してエージェントをワークスペースに招待します。

WhatsApp BusinessAPI を複数のユーザーで使用する方法respond.io.クリック
エージェントを招待するrespond.io

ユーザーを追加する際、適切なユーザーロールを与えることができます。これにより、プラットフォームに招待された各協力者のアクセスレベルを制限することができます。3つのユーザーロールから選択できます:

  • 所有者: 所有者はすべてのモジュールにアクセスでき、ワークスペースの設定を管理できます。
  • マネージャーオーナーと同様に、マネージャーもすべてのモジュールにアクセスできます。ただし、ワークスペース設定へのアクセスは制限されています。
  • エージェント:エージェントはメッセージモジュールにのみアクセスできます。

3. チームを 作成してエージェントをグループ化し、招待を受けたエージェントがより見やすくなるようにします。

チームメンバーのプロフィールの追加・編集、新規ユーザーの招待、チームメンバーとその役割の確認、新規チームの作成と効果的な管理方法については、ヘルプセンター記事をご覧ください。次に、respond.io を使ってWhatsAppでお客様にメッセージを送る方法をご紹介します。

WhatsApp Business 複数ユーザー:サポートされる使用例Respond.io

営業カスタマーサービス、WhatsApp Click-to-Chat広告を使ったマーケティング、WhatsApp Broadcastを使ったリマーケティングなど 、様々な用途でWhatsApp Businessをrespond.io 。

WhatsAppマルチデバイス対応:AIを活用した営業とカスタマーサポート

respond.ioワークフローオートメーションビルダーを使えば、WhatsAppAPI を複数のエージェントによる営業やサポートに活用できます。WhatsApp自動返信を簡単に設定でき、挨拶メッセージなど、新規顧客に強い第一印象を与えます。また、代理店がオンラインでない場合や、営業時間外に顧客からメッセージが届いた場合にもメッセージを送信できます。

より高度な代替案として、インバウンドメッセージがあればいつでも、AIを搭載したチャットボットであるAI Agentを使用して、顧客のプロフィール、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づいて、定型的な問い合わせを処理したり、顧客を適切なチームにルーティングしたりする初期応答者として機能させることができます。

カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsAppAPI またはWhatsAppビジネスアカウントの複数ユーザーを営業とサポートに使用することができます。インバウンドメッセージを受信すると、顧客のプロフィール、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づき、適切なチームへ顧客をルーティングすることができます。
複数のビジネスユーザー向けWhatsApp営業・サポート向け WhatsAppAPI

インバウンドメッセージのワークフローが設定されると、重要な顧客を優先し、チーム内の最も関連性の高い、または利用可能なエージェントに割り当てることで、顧客が放置されないようにすることができます。

WhatsApp Click to Chat広告でリードを創出し、売上を伸ばす

WhatsAppのクリック・ツー・チャット広告を運用していますが、リードの絞り込みや大量のインバウンドメッセージの処理に苦労していませんか?respond.io を利用すれば、リード情報を収集し、 質問することでより早くリードを絞り込むことができます。さらに、Respond AI Agentで迅速に返信することで、リードのコンバージョンを高めることができます。

WhatsApp Click to Chat Ads を実行して、リードの適格性確認と大量のインバウンドメッセージの処理に苦労していませんか?respond.io を使えば、自動調査によってリードを迅速に特定し、専用のマルチユーザー対応プラットフォームで迅速に返信することによって、彼らを売上に転換する機会を増やすことができます。
WhatsAppクリックトゥチャット広告を使ったWhatsAppマーケティング

WhatsApp広告からリードがメッセージを送ってくる場合、24時間ではなく72時間のメッセージウィンドウが用意されていますが、ウィンドウが閉じた後に会話を再開するためのプランが必要不可欠であることは変わりません。

WhatsAppの一括メッセージにメッセージテンプレートを使用することで、72時間経過後でもリードに事前に承認されたメッセージを送信することができます。これにより、72時間経過後でも事前に承認したメッセージをリードに送信することができます。

WhatsAppで特別オファーやプロモーションを即座に、または事前に配信予約

ブロードキャストは、オプトインした連絡先を選択し、メディアを添付してメッセージコンテンツを作成し、Call-to-ActionまたはQuick Replyボタンを追加するだけです。完了したら、ブロードキャストを事前に送信またはスケジュールするだけです。

放送は、受信を許可した連絡先を選択し、メディアを使ってメッセージの内容を作成し、コールトゥアクションやクイック返信ボタンを追加するだけで簡単に行えます。あとは、メッセージを送信するか、事前に放送を予約するだけです。
WhatsApp Businessをマルチデバイスで:WhatsApp ブロードキャストrespond.io

リードからの返信が始まると、大量のメッセージを受け取ることになります。しかし、メッセージをより効率的に管理し、エージェントのチームを異なるデバイスで同時に返信させることができることを覚えておいてください。

WhatsApp Business マルチユーザー:スマートで迅速な対応Respond AI

Respond AI Promptsのおかげで、メッセージを90以上の言語に簡単に翻訳することができ、国境を越えた効果的なコミュニケーションを保証します。ワンクリックで、メッセージのトーンを調整し、スペルミスや文法ミスを修正することで、あなたのコミュニケーションをより正確にします。

また、AIアシストを使用して、受信した顧客メッセージに対する応答を自動的に生成することもできます。AIは、お客様から提供された ナレッジソースに基づいて返信を作成し、各レスポンスが適切で文脈に応じたものであることを保証します。

WhatsApp 受信トレイの共有でチームの生産性とコラボレーションを促進

WhatsApp Businessのマルチユーザー問題は解決されましたが、企業は顧客をより深く理解し、チーム全員がパフォーマンスを発揮できるようにする必要があります。

Respond.ioレポートモジュールは、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視することができます。エージェントが現在処理している会話数や、解決時間に基づいて効率的に会話を成立させているかどうかを正確に知ることができます。エージェント同士の相対的なパフォーマンスも確認できます。

WhatsApp for Business を複数のユーザーや複数のエージェントでご利用の場合、チームパフォーマンスの追跡が重要です。respond.ioのレポートを使えば、貴重なパフォーマンスデータにアクセスできます。また、respond.io はエージェント間のコラボレーションを促進するために特別にデザインされたツールです。
WhatsApp ビジネス複数のエージェント:チームのパフォーマンスを追跡し、チームメンバーとのコラボレーションを実現

さらに、respond.io は、エージェント間のコラボレーションを促進するために特別に設計されたツールを備えています。コメントを追加したり、会話中に別の同僚をタグ付けするなどの便利な機能により、エージェントはコラボレーション、応答、会話をより早く解決することができます。コメントは、基本的に社内メモであり、問題や状況を記録し、必要なときにあなたとあなたのチームが参照することができます。

respond.io のコンタクトマージ機能により、オムニチャネル受信箱で顧客を360度見渡すことができます。
WhatsApp 複数ユーザー:respond.ioのオムニチャネルインボックスで連絡先を統合する。

また、コンタクトマージ機能により、オムニチャネル・インボックスで顧客を360度見渡すことができます。これにより、すべての連絡先情報が1つの集中したダッシュボードから容易に入手できるようになり、エージェントがより効率的に顧客に返信できるようになります。

WhatsApp business 、複数の携帯電話で使用できますか?はい。WhatsApp business 2台の電話、またはWhatsApp business 複数の電話で、respond.io モバイルアプリを使用することができます。このアプリを使えば、外出先でも顧客と常につながっていることができます。新しいメッセージを受信したり、誰かがあなたに新しい連絡先を割り当てるたびに通知を受けることができます。このアプリは、WhatsApp Business 複数ユーザーの問題や、従業員の複数エージェントWhatsAppの問題を解決します。
Respond.ioのモバイルアプリでどこでもメッセージに応答できます。

最後になりましたが、respond.io モバイルアプリを使えば、外出先でも顧客とのつながりを保つことができます。もう会話を聞き逃すことはありません。その代わり、新しいメッセージを受信するたびに、または誰かがあなたに新しい連絡先を割り当てるたびに通知が届きます

respond.io の特徴はご理解いただけたと思います。respond.io を使って、企業がWhatsAppビジネスをマルチデバイスでどのように利用しているか、実例をいくつかご紹介しましょう。

WhatsApp Business 複数ユーザーのインスピレーション:Respond.io ユーザーがどのようにビジネスを次のレベルへ導くか、直接見てみましょう。

Respond.io はWhatsAppのマルチユーザーアクセスを拡大することで、企業が大量の会話を効率的に処理できるようにしました。Meta Meta ビジネスパートナーとして認定されました。

WhatsAppのマルチユーザー機能でビジネスを飛躍させたお客様をrespond.io にインタビューしました。WhatsAppのマルチユーザー機能でビジネスを飛躍させた成功事例をご紹介します。

ファーストハンドレポート:Lamarsa Coffee レスポンスタイムの改善方法

Lamarsa Coffeeマレーシアを拠点とするコーヒー器具の小売業であるWhatsApp社は、WhatsAppビジネスアプリで顧客とのコミュニケーションを行っていた。しかし、WhatsAppビジネスアプリは1台の携帯電話と4台の他のデバイスに制限されているため、一度に数人のエージェントしか会話に応じることができない。

ビジネスの拡大に伴い、Lamarsa Coffee 、WhatsApp を介した大量の会話に対応することが困難になった。WhatsApp Businessのマルチユーザー問題を解決するため、ラマースコーヒーはWhatsAppAPIに移行し、respond.io に接続することでマルチユーザーアクセスを実現しました。

強化されたWhatsAppのマルチユーザー機能とrespond.ioの高度なワークフローにより、Lamarsa Coffee 、初動時間をなんと38%も改善することに成功した!

800 Storage 大量の会話をどう処理するか?

ドバイのセルフストレージ会社 800 Storageドバイを拠点とするセルフストレージ会社、 WhatsApp Business Appのマルチユーザーアクセスが制限されていた。その結果、レスポンスが遅くなり、ビジネスの成長に影響を及ぼしていました。WhatsAppAPIにアップグレードし、respond.io と統合することで、800 Storage はWhatsAppのマルチチームアクセスを通じて大量の会話を処理できるようになりました。

WhatsAppのマルチユーザーアクセスのおかげで、エージェントのパフォーマンスは全体的に大幅に向上し、初回応答時間は30%短縮されて1分56秒になりました!

最後までお読みいただき、ありがとうございました!複数ユーザーでWhatsAppビジネスを利用する準備はできましたか? respond.io とそのWhatsApp BusinessAPI を無料でお試しください!

よくある質問

WhatsApp Businessは無料で利用できますか?

WhatsApp Businessアプリは5台まで無料でご利用頂けます。10台までのデバイスでWhatsAppをご利用になりたい場合は、WhatsApp Premiumをご選択下さい。

10人以上のユーザーを必要とするビジネスにはWhatsAppAPI が最適です。ただし、WhatsAppの会話ベースの料金設定とメッセージングソフトウェアを使用するため、追加料金が発生します。

WhatsApp Business を2台の機種で使用できますか?

WhatsApp Businessアプリは1アカウントにつき4台のリンクデバイスと1台の電話を含む最大5台のデバイスをサポートしますが、2台の電話を同時に使用することはできません。

WhatsApp Businessをマルチデバイスで利用するには?

  1. WhatsAppビジネスアプリを開いて下さい。
  2. 右上にある「その他のオプション」メニュー(縦に3つの点)をタップします。
  3. リンクされたデバイスを選択します。
  4. Link a Deviceを選択します。
  5. リンクしたい機器の画面に表示されたQRコードを読み取る

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参考文献

WhatsApp Businessマルチユーザーガイドをお読みになり、WhatsApp Businessについてさらに詳しくお知りになりたい方は、こちらの記事もご覧下さい:

Serene Tan
コンテンツ責任者
Serene Tan respond.io のコンテンツ責任者である彼女は、ウェールズ大学トリニティ・セント・デイヴィッド校でMBAを取得。ビジネス・メッセージに関する深い知識を持ち、顧客との会話を通じて企業の成長を加速させ、成果を上げるための教育を行っている。
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