WhatsApp ビジネスアプリは現在最も検索されているビジネスメッセージングアプリの一つです。WhatsAppの月間アクティブユーザー数(MAU)が多い国にとって、WhatsAppビジネスアプリは多くのローカルビジネスにとって欠かせないツールです。このガイドではWhatsAppビジネスアプリの活用方法をご紹介します。
ビジネスアプリとは?
WhatsAppは世界で最も人気のあるメッセージングアプリで、特にインド、ブラジル、パキスタンでの利用率が高い。このアプリの人気により、2018年にWhatsApp Businessアプリがリリースされる以前は、企業は個人のWhatsAppアカウントをビジネスに利用していた。
WhatsAppアプリは最大256の連絡先からブロードキャストリストを作成でき、管理しやすいようにラベル付けが可能。2023年、Meta 、1つの電話番号で最大4台のデバイスをリンクできるようになった。それでもビジネスメッセージには適していない。
逆にWhatsAppビジネスアプリは中小企業向けのビジネスメッセージングアプリで、AndroidとiOSに対応しています。WhatsAppアプリと共通する部分もありますが、いくつかの利点があります。例えば挨拶や 退席メッセージ、WhatsAppカタログ、WhatsApp Pay、クイック返信などのビジネスツール。
WhatsAppを利用して顧客とのコミュニケーションをお考えの中小企業の皆様、是非ご一読下さい。次回はWhatsAppビジネスアプリについてご紹介します。
WhatsApp Business Appについて知っておくべきこと
WhatsApp ビジネスアプリのアカウントを開設するには、SIMカードと電話番号が必要です。個人用 WhatsApp アカウントと同じ SIM カードや電話番号を使用することはできません。WhatsApp アプリと WhatsApp ビジネスアプリのアカウントを同じ機種でご利用になるには、デュアル SIM 機器が必要です。
WhatsApp Business アプリは1台の端末で1人のユーザーに限定されています。しかし、WhatsApp BusinessアカウントはウェブブラウザまたはWhatsAppデスクトップアプリから最大4台まで接続可能です。
複数のユーザー、または複数のチームでWhatsAppをご利用になる場合は、WhatsApp Business PremiumまたはWhatsApp BusinessAPI へのアップグレードをご検討ください。
注意点として、WhatsAppビジネスアプリでは連絡先と自由に会話を始めることができますが、WhatsAppAPI ではテンプレートメッセージを使用する必要があります。
次のセクションではWhatsAppビジネスアプリの特別機能についてご紹介します。
WhatsApp ビジネスアプリの特徴
WhatsApp Businessアプリには通常のWhatsAppアプリにはない機能があり、企業がWhatsAppチャンネル上でビジネス活動を行う際に役立ちます。ビジネスプロフィール、カタログ、広告など。その一部をご紹介しましょう。
WhatsAppBusiness Profile
WhatsApp ビジネスアプリのアカウントにはビジネス情報を表示するプロフィールがあります。WhatsApp Businessプロフィールには、企業名、概要、所在地などの通常の情報に加え、製品やサービスカタログのプレビューが表示されます。
カタログを使用すれば、顧客はアプリを離れることなく、提供する商品をすぐに確認することができます。
WhatsApp ビジネスアプリ:カタログ
アジアや南米では多くの中小企業がWhatsAppをデジタル店舗として利用しています。WhatsAppはこれをより簡単にするため、WhatsAppビジネスカタログを発表しました。
ゼロからEコマースサイトを構築するのに比べ、WhatsAppビジネスアプリカタログは無料でユーザーフレンドリーです。アプリ内のカタログ機能をクリックして商品を掲載するだけです。
WhatsAppビジネスカタログでは、最大500アイテムの商品掲載が可能です。商品名、5000ワードの説明文、リンクの添付、商品コードによる整理、価格の追加が可能です。通貨は電話番号の国コードに基づきます。
カタログが出来上がったら、情報を拡散しましょう!カタログや個々の商品のリンクをWhatsAppで顧客に送信したり、他のサイトやソーシャルメディアにリンクを掲載することができます。
カタログ・コレクション
カタログに多数の商品が掲載されている場合、それらをコレクションに分類することで、顧客が欲しいものを見つけやすくなります。
コレクションにアイテムを追加するには、Business tools >Catalog >Add new collectionに進みます。コレクションの名前を入力し、コレクションに入れたいアイテムを選択します。
個々のアイテムと同様に、コレクションもショートリンクで共有することができます:コレクションをクリックし、リンクを共有するを選択してください。
フェイスブックでカタログを宣伝する
WhatsApp Businessアプリのユーザーは、カタログに掲載した商品をFacebook上で簡単に素早く広告にすることができます。予算があれば、Facebookで広告を出せば多くのお客様の目に留まります。
カタログで、広告したいアイテムをタップし、次に「広告する」をタップします。次へ」をクリックし、広告テキストを入力します。予算、広告期間、ターゲット層を選択します。
支払い方法を選択するか、まだ追加していない場合は追加して、「広告を作成」をタップします。ページの上部には、Facebook広告が公開されたときのプレビューが表示されます。
WhatsApp Pay
世界の一部のWhatsAppユーザーはWhatsAppのデジタル決済システム「WhatsApp Pay」をご利用いただけます。この機能により、WhatsAppユーザーはアプリを起動したまま他のユーザーや企業に送金することができます。
この便利な機能は、トランザクション処理のためにサードパーティ・サービスに頼る必要がないため、ユーザーと企業の双方にメリットがある。
WhatsApp Business Premium
今年初め、WhatsAppは一部地域を対象にプレミアム版WhatsApp Businessアプリをリリースしました。このアプリはWhatsApp Businessをよりカスタマイズできるようにしたもので、追加機能が必要な企業向けです。
WhatsApp Business Premiumでは、標準のWhatsApp Businessウェブページに比べ、より詳細なWhatsAppウェブページとカスタマイズ可能なリンクがご利用いただけます。
また、最大10台までのデバイスとチャットの割り当てが可能なマルチエージェントサポートも利用できる。
現時点ではそれほど多くの機能はないが、WhatsAppは今後さらに多くのツールをリリースしていくだろう。
ご契約前に WhatsApp Business Premium をお試しいただくには、30日間の無料トライアルをご利用ください。お支払い情報の入力が必要ですが、トライアル期間終了まで料金は発生しません。
WhatsAppビジネスアプリの特徴について理解したところで、WhatsAppビジネスアプリアカウントの作成方法について説明します。
WhatsApp ビジネスアプリアカウントの作成方法
まず、PlayストアまたはApple StoreからWhatsAppビジネスアプリをダウンロードし、電話番号認証を行います。次にプロフィール写真をアップロードし、会社名、住所、ウェブサイト、営業時間などを入力してBusiness Profile を完了します。
カバー写真を使って、あなたのプロフィールをより人目を引くものにしましょう。カバー写真には、電話番号やTwitter のハンドルネームなど、プロフィールに掲載できない情報を追加することもできます。
訪問者がBusiness Profile をクリックすると、アカウントが未検証であることを示すポップアップが表示されます。残念なことに、認証はWhatsAppAPI を利用している大手ブランドだけに限られていることが多い。
WhatsApp Business アカウントを最大限に活用するために認証は必要ありません。次のセクションでは、WhatsAppで顧客を獲得し、メッセージを送るためのベストプラクティスをご紹介します。
WhatsApp ビジネスアプリ:ベストプラクティス
顧客とチャットする前に、顧客とつながる必要があります。ありがたいことに、WhatsAppビジネスアプリには様々な便利機能があります。ショートリンクからソーシャルメディアページのWhatsAppボタンまで、様々な機能をご紹介します。
顧客に見つけてもらう:ソーシャルメディア・トラフィック、ショートリンク、QRコード
このセクションでは、WhatsAppで既存顧客からメッセージをもらうためのベストプラクティスと、新規顧客を獲得する方法をご紹介します!
手元に顧客番号がある場合、連絡先をインポートできるか気になりますよね。WhatsAppビジネスアプリに直接インポートすることはできませんが、お使いの携帯電話(Google連絡先など)に登録されている連絡先であれば、メッセージ送信が可能です。
既存顧客をインポートした後、どのように見込み客とチャットをするか悩んでいるかもしれません。ここでは、FacebookページまたはInstagram アカウントをリンクし、ウェブサイト上のリンクや店舗内のQRコードを使用する簡単なヒントをご紹介します。
FacebookとInstagram トラフィックをWhatsApp連絡先に変換
WhatsAppビジネスアプリはMeta ファミリーの一員として、FacebookページやInstagram アカウントとリンクし、これらのソーシャルメディアサイトからWhatsAppへトラフィックを誘導することができます。
FacebookページやInstagram プロフィールに WhatsAppメッセージ送信ボタンを設置したり、WhatsApp広告や Facebook広告を設定したり、FacebookページやInstagram アカウントのアバウトセクションにWhatsApp番号を表示することもできます。
WhatsAppボタンが追加されると、Facebookページカバー画像の真下に表示されます。Facebook Messenger メッセージ送信ボタンがある場合はその隣に表示されます。
Instagram に接続している場合、Instagram プロフィールに WhatsApp ボタンが表示され、ユーザーはタップしてあなたと WhatsApp 会話を開始できます。
ショートリンクとQRコードでWhatsAppビジネスアプリにトラフィックを誘導
ショートリンクやダイレクトリンクはウェブサイトのトラフィックが多い企業にとって便利です。ウェブサイトにWhatsAppビジネスアプリのリンクを追加すると、ウェブサイト訪問者が直接御社とWhatsAppの会話に入ることができます。
ビジネスツールページで「その他のオプション」(3つの点)をタップし、「ショートリンク」をタップすると、WhatsAppショートリンクが作成できます。リンクに加え、ユーザーがワンクリックで会話を始められるよう、事前に入力したメッセージを追加できます。
人通りの多い店舗を経営されている場合、WhatsApp ビジネスアプリのQRコードをプリントアウトして店頭に置くと、お客様がWhatsAppに追加するのに便利です。アカウントのQRコードを確認するには、ショートリンクページの[QRコードを表示]をタップして下さい。
お客様はQRコードをスキャンするだけで、すぐにWhatsAppアカウントにアクセスできます。QRコードをリセットしたり、WhatsAppビジネスアプリのアカウントを削除しない限り、QRコードの有効期限はありません。
挨拶と退席メッセージを使ったチャットの自動化
ビジネスでは、カスタマーサービスへの対応スピードが重要です。自動化された挨拶メッセージや留守番メッセージを使えば、顧客はあなたが質問に答えてくれるかどうか迷うことはありません。
グリーティングメッセージを有効にすると、初めてメッセージを送信した訪問者や顧客、または14日間無活動だった訪問者や顧客にグリーティングメッセージが自動的に送信されます。挨拶メッセージを設定するには、「ビジネスツール」から「挨拶メッセージ」を選択し、編集して変更を保存します。
また、挨拶メッセージを送る相手を選択するオプションもあり、特定のグループを含めたり除外したりできます。唯一の欠点は、受信者グループごとにグリーティングメッセージをカスタマイズして、よりパーソナルなものにすることができないことです。
同じく重要な自動メッセージにアウェイメッセージがある。同様に、退席中メッセージも有効にも無効にもできます。とはいえ、オフラインのときに誰かがメッセージを送ってきたときのために、オンのままにしておくことをお勧めします。
アウェイメッセージは、常時送信、カスタムスケジュール、営業時間外に送信するように設定できます。常時アウェイメッセージを送信する方法は、返信に時間が必要な場合に便利で、他の2つのオプションは、不在の時間がはっきりしている場合に便利です。
WhatsApp ビジネスアプリ:1:1、ブロードキャスト、グループメッセージ機能
WhatsApp ビジネスアプリのメッセージ機能は WhatsApp アプリと同様にシンプルで簡単です。しかし、WhatsAppビジネスアプリには企業のメッセージング生産性を向上させる追加ツールがいくつか用意されています。
WhatsApp ビジネスアプリは限られたユーザーしか利用できないため、これらの機能を最大限に活用することが重要です。ここではその方法をご紹介します。
クイック返信で1:1メッセージを使いこなす
一度に複数のWhatsAppコンタクトにメッセージを送信する場合、受信トレイの処理に追われることがあります。FAQに素早く返信するために、最大50件のクイック返信をカスタマイズできます。
ビジネスツールから、クイック返信、 、新しいクイック返信を追加するには+ボタンをクリックします。
メッセージを編集し、それぞれ15文字以内で最大3つのキーワードをショートカットに追加します。これらのキーワードは、複数のクイック返信を検索したり、並べ替えたりするのに便利です。
チャットに参加したら、「/」を入力してクイック返信を表示します。保存された回答リストが表示され、お問い合わせに対する最適な回答を選択できます。これらの返信は、送信前に情報を追加または削除する必要がある場合に備えて編集可能です。
クイック返信は応答ウィンドウを短くするのに便利だが、ユーザーがオンラインである間に手動で行わなければならない。
ブロードキャストによる顧客への大量メッセージ
WhatsAppブロードキャストでは1:1メッセージに加え、大量のメッセージやリッチメディアコンテンツを無料で送信できます。企業は新製品アップデートや営業時間変更、店舗移転などの告知にご利用いただけます。
便利な機能ですが、WhatsAppでは迷惑メール防止のため一定の制限を設けています。ブロードキャストメッセージを受信できるのは、電話帳にあなたの電話番号が登録されている連絡先のみで、各ブロードキャストリストには最大256人の受信者が登録できます。
一度に256以上の連絡先にブロードキャストするには、別のブロードキャストリストを作成する必要があります。各ブロードキャストリストは、新規顧客、新規注文、未決済などの異なるカテゴリにラベル付けして整理することができます。
プライバシーの面では、すべてのブロードキャストメッセージは、受信者とのプライベートチャットに表示されます。電子メールのブラインドカーボンコピー(BCC)が機能するのと同じように、あなたのブロードキャストリスト内の他の誰も他の人の返信や連絡先の詳細を見ることはできません。
プライベートチャットでの1:1メッセージとブロードキャストメッセージの唯一の違いは、拡声器アイコンです。ビジネスアカウントのみ、ブロードキャストメッセージの横にスピーカーアイコンが表示されます。
グループ・メッセージを使って顧客とコラボレーション
ブロードキャストと同様に、企業もWhatsAppグループを使って多くのユーザーと繋がることができます。ブロードキャストはプライベートチャットに送信され、グループメッセージはチャットにコンタクトを集める点が大きく異なります。
連絡先リストから最大256人までグループに招待できます。ビジネスグループチャットの一般的な使用例としては、クライアントやカスタマーサービスグループ、企業向け製品/サービスのベータテストグループ、マーケティングキャンペーングループなどがあります。
同じ企業や活動に関連するWhatsAppグループが複数ある場合、WhatsAppコミュニティを作成してグループをまとめることをお勧めします。
WhatsApp ビジネスアプリはまだコミュニティを作成できませんが、WhatsApp ビジネスアプリアカウントを持つWhatsApp グループをコミュニティに追加できます。また、ビジネスアカウントをコミュニティ管理者に任命することも可能です。
WhatsApp ビジネスアプリの概要がお分かりいただけましたか?中小企業でコミュニケーションの強化をお考えなら、今すぐAndroidまたはiOSアプリをダウンロードして始めましょう。
respond.ioWhatsApp ビジネスアプリで対応できない場合は、 WhatsApp APIにアップグレードして下さい。無料トライアルをご用意しております!
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