究極のガイド

WhatsAppAPI ビジネス向け究極ガイド:メッセージングを素早く始めるために必要なこと全て【2024年3月

Serene Tan
2023年4月19日
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WhatsAppAPI のビジネス利用をご検討中ですか?WhatsApp BusinessAPI に関するご質問にお答えします。アカウントの作成、連絡先の管理、メッセージの送信方法についてご説明します。

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API

WhatsAppAPI(WhatsApp Business Platform)は中規模から大規模の企業向けに開発されたWhatsAppメッセージングプラットフォームです。WhatsApp Business Appとは異なり、API にはフロントエンドインターフェースがなく、メッセージの送受信にはメッセージングソフトウェアとの接続が必要です。

これにより、企業は自社のビジネスニーズに合ったソフトウェア・ソリューションを自由に選択でき、会話や予約の自動化、AIツール、ブロードキャストの送信など、パーソナライズされたカスタマージャーニーを実現するための高度な機能を利用できる。

WhatsAppAPI と WhatsApp ビジネスアプリのどちらを選択するか決めかねている場合、次のセクションをご覧下さい。API を既にご利用で、さらに詳しい情報をお求めの場合は、読み飛ばして下さい。

WhatsAppAPI vs WhatsApp ビジネスアプリ

WhatsApp ビジネスアプリは小規模企業向けで、マルチユーザー、ブロードキャスト、自動化機能が制限されています。そのため、大量のメッセージやコンタクトを処理することは困難です。

WhatsApp ビジネスアプリは小規模企業向けで、マルチユーザー、ブロードキャスト、自動化機能が制限されています。そのため、大量のメッセージや連絡先を処理することは困難です。一方、API はユーザー数無制限、大量のブロードキャストに対応しています。最適なWhatsAppAPI ソフトウェアと組み合わせれば、高度なAIと自動化機能で会話を管理し、eコマースプラットフォームやCRMとのスムーズなコンタクト同期を実現することができます。
2つのWhatsApp Business製品の比較

一方、API は無制限のユーザーと大量のブロードキャストをサポートする。適切なWhatsAppAPI ソフトウェアと組み合わせることで、企業は高度なAIと 自動化機能で会話を管理し、eコマースプラットフォームやCRMとのスムーズなコンタクト同期を実現することができます。

API で何ができるかはお分かりいただけたと思うので、あなたのビジネスに適しているかどうか見てみよう。

WhatsAppAPI はあなたのビジネスに適していますか?

WhatsAppAPI をご利用いただくかどうかの判断材料としてご利用ください:

1.事業規模とメッセージ量:大量のメッセージを扱う中規模から大規模の企業であれば、API が最適です。これは、respond.io のようなAIを搭載した顧客会話管理ソフトウェアに接続することで、効率的にメッセージを管理できるようになります。

2.eコマースプラットフォームとの統合WhatsApp Business App とは異なり、WhatsAppAPI はShopify 、BigCommerce、WooCommerce 、Magento などの人気eコマースプラットフォームと統合することができます。

3.ユースケース WhatsAppAPI は マーケティングセールスカスタマーサポートを大規模に行う場合に最適です。例えば、WhatsAppドリップキャンペーンを作成し、AIを 利用してリードの認定や営業・サポートへの問い合わせを自動化することができます。

4.業種別:WhatsAppAPI はあらゆる業種のビジネスにメリットをもたらします。私たちの経験では、食品・飲料(F&B)ホスピタリティヘルスケア教育不動産小売業などのビジネスに効果的です。

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>

ビジネス向け WhatsAppAPI :WhatsAppAPI アカウントの申請

Meta から直接WhatsAppAPI にアクセスすることもできますが、より一般的で便利な方法は、メッセージングソフトウェアを提供するWhatsAppビジネスソリューションプロバイダー(BSP)を通じてアクセスする方法です。ただし、この方法は料金や申請手続きに影響します。

WhatsApp BusinessAPI 価格

WhatsAppはAPI アクセス料金を請求しない。唯一のコストは会話ベースの料金設定である。しかし、BSPは企業に対しアプリケーション料金を請求したり、会話ベースの料金に上乗せしたり、利益を上げるために追加料金を課すことがある。

Whatsapp エンタープライズ価格についてもっと知りたいですか?これはいくつかのメッセージングアプリが採用している料金モデルのイメージです。
会話ベースの価格設定

WhatsAppの強制課金に加えて追加費用が発生しないよう、BSPを賢く選択しましょう。Respond.io WhatsAppAPI はマークアップや追加料金を一切請求しません。WhatsAppAPI に素早くアクセスする方法をご紹介します。

WhatsAppAPI アクセス方法

WhatsAppAPI の費用と同様、申請期間や申請条件は申請するBSPによって異なります。ただし、WhatsAppAPI を申請する際、FacebookビジネスアカウントとWhatsAppアカウントと紐付いていない電話番号をお持ちであることが必須条件となります。

WhatsAppAPI の費用と同様、申請期間や申請条件は申請するBSPによって異なります。ただし、WhatsAppAPI を申請する際には、FacebookビジネスアカウントとWhatsAppアカウントに紐付いていない電話番号をお持ちであることが必須条件となります。BSPおよびAIを活用した顧客会話管理ソフトウェアのプロバイダーとして、respond.io はWhatsAppAPI 。AIを活用したオムニチャネル受信ボックスへの即時アクセスが可能になるため、WhatsAppですぐにお客様とのチャットを開始できます。respond.io WhatsAppAPI を取得するには、申請手順をステップごとに説明した専用ブログをご覧ください。
WhatsApp BusinessAPI アカウントの申請に必要なもの

BSPおよびAIを活用した顧客会話管理ソフトウェアのプロバイダーとして、respond.io 、WhatsAppAPI にすぐにアクセスできます。AIを活用したオムニチャネル受信箱にすぐにアクセスできるので、すぐにWhatsAppで顧客とチャットを始めることができます。

respond.io WhatsAppAPI では、WhatsApp Businessのご利用方法をステップバイステップでご紹介しています。次に、WhatsApp BusinessAPI の構成要素についてご説明します。

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

WhatsAppAPI Business Profile

Business Profile は、あなたのビジネスに関するより多くの情報を顧客に提供します。ビジネスプロフィールはカバー写真、説明、住所、Eメール、ウェブサイトを更新することで最適化できます。ただし、WhatsAppAPI ビジネスプロフィールは検索できません。

WhatsApp ビジネスプラットフォームBusiness Profile のイメージです。WhatsAppAPI Business Profile  では、あなたのビジネスに関する詳細情報をお客様に提供します。企業はカバー写真、説明文、住所、Eメール、ウェブサイトを更新することで、ビジネスプロフィールを最適化できます。API for WhatsAppのその他の機能についてはブログをご覧下さい。
電話機におけるBusiness Profile の概要

WhatsAppBusiness Profile の信頼性を高めるには、ビジネスを検証するか、グリーンマークを申請する必要があります。

WhatsApp 表示名と WhatsApp グリーンティック

企業は、ビジネス表示名を顧客のチャット受信トレイに表示できるようになりました。これを行うには、Facebookビジネスマネージャであなたのビジネスを確認し、顧客が誰と話しているかを簡単に識別できるようにします。

WhatsAppの信頼性をさらに高めるには、WhatsAppアカウントを認証して下さい。これにより公式ビジネスアカウントのステータスが与えられ、表示名の横に緑色のチェックマークが表示されます。

企業は、ビジネス表示名を顧客のチャット受信トレイに表示できるようになりました。Facebookビジネスマネージャーでビジネス表示を確認することで、顧客は誰と話しているのか一目瞭然です。WhatsAppでのビジネスの信頼性をさらに高めるには、WhatsAppアカウントを認証して下さい。これにより、公式ビジネスアカウントのステータスが与えられ、表示名の横に緑色のチェックマークが表示されます。API アカウントを認証するには、WhatsAppの要件を満たす必要があります。これにはWhatsAppのビジネスメッセージングポリシーを遵守し、注目すべき企業であることが含まれます。
認証済みビジネス vs 公式ビジネスアカウント

API アカウントを認証するには、WhatsAppの要件を満たす必要があります。WhatsAppのビジネスメッセージングポリシーを遵守し、優良企業であることが条件となります。これでアカウント開設に必要な情報が全て揃い、お客様とのチャットを開始する準備が整いました。

WhatsApp BusinessAPI 会話カテゴリー

WhatsAppではスパム防止のため、企業がいつでも顧客にメッセージを送ることはできません。そのため、顧客はまず企業にメッセージを送る必要があり、その後に初めて企業は以前にメッセージを送った顧客と会話を始めることができる。

これは、API で許可されている2つのタイプの会話につながる:サービス会話としても知られているユーザー主導の会話とビジネス主導の会話。

サービス会話:ユーザー主導の会話

サービスに関する会話は、お客様によって開始されます。顧客からメッセージが届くと、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開き、返信することができます。24時間のウィンドウが終了すると、顧客から新しいメッセージが送信されない限り、顧客に返信することはできなくなり、ウィンドウが再び開きます。

これはWhatsAppサービスの会話写真です。WhatsAppでは、企業がいつでもAPI を使って api whatsapp メッセージを送信できるわけではありません。WhatsAppではスパムを防止し、受信メッセージへの迅速な返信を実現するため、セッションメッセージングと呼ばれるメッセージング制限を設けています。セッションメッセージングでは、24時間以内にコンタクトからのメッセージに返信することができます。WhatsAppAPI を利用したメッセージ送信についてはブログで詳しく説明しています。
WhatsApp ビジネスチャットAPI: サービス会話

24時間以内であれば、WhatsAppのビジネスメッセージングポリシーに従えば、どのようなメッセージでも送信できます。24時間以外の時間帯にメッセージを送信する場合は、メッセージテンプレートを使用する必要があります。

ビジネス主導の会話

メッセージテンプレートは、24時間対応のカスタマーサービス窓口を再開したり、新しい会話を開始したりするために使用される、事前に承認されたメッセージです。コンタクトからの最後の着信メッセージから24時間後、企業が会話を開始できる唯一の方法です。

メッセージテンプレートは、24時間対応のカスタマーサービス窓口を再開したり、新しい会話を開始したりするために使用される、事前に承認されたメッセージです。コンタクトからの最後の着信メッセージから24時間後、企業が会話を開始できる唯一の方法です。ただし、ビジネスメッセージの送信数には制限があります。WhatsAppAPI アカウントを作成したばかりの場合、24時間以内に250件のビジネス会話を開始することができます。  ビジネス認証が完了すると1,000件まで増加し、最終的には無制限となります。
ビジネス主導の会話どのように機能するか

ただし、ビジネスメッセージの送信数には制限があります。WhatsAppAPI アカウントを作成したばかりの場合、24時間以内に250件のビジネス会話が可能です。

ビジネス認証が済むと1,000件に増え、最終的には無制限に送信できるようになります。では、API'のメッセージング機能と、それを使って顧客にメッセージを送る方法を見てみよう。

WhatsAppAPI メッセージング機能:WhatsAppで顧客と関わる方法

このセクションでは、WhatsAppAPI のメッセージング機能を利用した顧客エンゲージメントの方法をご紹介します。

自動インタラクティブ・メッセージの使用

顧客からメッセージが届いたら、自動化されたインタラクティブ・メッセージを設定し、顧客があなたのビジネスから欲しいものを探して選択するための簡単な方法を提供することができます。これにより、長い返事を入力する時間と労力を節約することができます。

これはセッション・メッセージのタイプのイメージです。インタラクティブセッションメッセージには4つのタイプがあります。これには、リストメッセージ、返信ボタン、単一製品、複数製品メッセージが含まれます。  Whatsapp api send message to numberについての詳細はブログをご覧ください。
WhatsApp ビジネスチャットAPI: インタラクティブメッセージの種類

インタラクティブ・メッセージには5つのタイプがある:リストメッセージ、返信ボタン、単一商品メッセージ、複数商品メッセージ、ロケーションリクエストメッセージです。例えば、リストメッセージはFAQメニューに最適です。

WhatsAppは企業とのチャット体験をさらに向上させるため、チャット内にヒューマンエージェントの経路を含めることを企業に義務付けています。

人間のエスカレーション経路を提供する

お客様からのお問い合わせの中には、人間による対応が必要なものもあります。WhatsAppはこのことを認識し、人間によるエスカレーションを必須としています。エスカレーション方法には、ヒューマンエージェントハンドオフ、ビジネス電話番号、ビジネスメール、ウェブサポートフォーム、来店プロンプトなどがあります。

人的エスカレーション経路に関する画像です。エスカレーションの方法には、人的なエージェントによるハンドオフ、電話番号、電子メール、ウェブサポートフォーム、店頭でのプロンプトなどがあります。
ヒトのエスカレーション経路

ソーシャルメディア、ヘルプセンターのウェブページ、アプリへのリンクなどの間接的なチャネルは、エスカレーション手段とはみなされないことに注意してください。人間によるエスカレーション経路がなければ、電話番号の品質評価やステータスに影響を与えるリスクがあります。

メッセージテンプレートを使ってリードや顧客と再連携する

24時間カスタマーサービスの受付が終了した後、連絡先からの返信やフォローアップを待つ代わりに、メッセージテンプレートを使って積極的に再接続することができます。メッセージテンプレートは3つのカテゴリーに分類する必要があります:マーケティング、ユーティリティ、認証です。使い方は以下の通りです:

  • マーケティング 新製品や新サービスのプロモーション、特集の告知、ターゲットプロモーション、カート放棄リマインダーの送信。
  • ユーティリティ:オプトインの確認、注文や配送の管理、アカウントの更新やアラート、フィードバック調査など、ユーザーのアクションやリクエストに対するフォローアップ。
  • 認証:ワンタイムパスコードでユーザーを認証し、アカウント認証、アカウント回復など、ログインプロセスの複数のステップで認証することができます。
24時間カスタマーサービスの受付が終了した後、連絡先からの返信やフォローアップを待つ代わりに、メッセージテンプレートを使って積極的に再接続することができます。メッセージテンプレートは3つのカテゴリーに分類する必要があります:マーケティング、ユーティリティ、認証です。使い方はブログをご覧ください。
WhatsAppメッセージテンプレートのカテゴリ

メッセージテンプレートのご利用にはWhatsAppの事前承認が必要です。以下は承認されやすくするためのベストプラクティス です。

WhatsAppAPI について理解したところで、respond.io を使って会話を最適化し、コンバージョンを最大化する方法について説明します。

入門編Respond.io

Respond.io は、AIを活用した顧客会話管理ソフトウェアのプロバイダーであり、企業が会話を通じてリードを創出し、販売転換を可能にすることを目的としている。世界中の企業が、より質の高いリードを獲得し、セールスコンバージョンを向上させ、高い顧客満足度を達成することを可能にしている。

Respond.io は、AIを活用した顧客会話管理ソフトウェアのプロバイダーであり、企業が会話を通じてリードを創出し、販売転換を可能にすることを目的としている。世界中の企業がより多くの優良リードを獲得し、セールスコンバージョンを向上させ、高い顧客満足度を達成することを可能にしている。また、会話主導の成長フレームワークを開発し、企業が会話を通じてビジネス成果を最大化できるよう支援している。WhatsAppAPI  respond.io の主な活用方法についてはブログをご覧ください。
会話主導の成長フレームワークを使ってrespond.io

また、企業が会話を通じてビジネス成果を最大化できるよう、会話主導の成長フレームワークを開発した。以下は、WhatsAppAPI respond.io の主な活用方法です。

これらの機能を実際に体験してみませんか? respond.io WhatsApp BusinessAPI を無料でお試しください。

よくある質問

WhatsApp BusinessAPI は無料ですか?

いいえ、そんなことはありません。これがWhatsAppの料金です:電話番号 メッセージ送受信用受信ボックスWhatsAppの会話ベースの料金設定。

最も安いWhatsAppAPI パートナーは?

市場には複数のパートナーが存在し、その数は増え続けている。不必要なコストが発生しないよう、メッセージの送受信ごとにマークアップが加算されないBSPと組むことをお勧めします。また、アカウント設定料やメンテナンス料がかかるBSPは避けましょう。

WhatsAppAPI アカウントの取得は難しいですか?

幸いなことに、ますます簡単になってきている。 respond.io 、数分で 口座開設が完了します。もし何か障害に直面したら、私たちのサポートチームがお手伝いします。

WhatsAppAPI アカウントは何人の代理店と共有できますか?

これはBSPのプランによります。 respond.io 、3種類のプランからお選びいただき、必要な分だけお支払いいただくことができます。

WhatsAppAPI でチャットボットを使用できますか?

Indeed!Respond.io のユーザーは、以下のサービスにアクセスできる。 Respond AIこれは、AIチャットボットビルダー、AIアシスト、AIプロンプトで構成され、エージェントが迅速、専門的かつ正確に回答するためのツールセットです。

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さらに読む

この究極のガイドがお役に立てば幸いです。ビジネスメッセージについてもっと知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

Serene Tan
コンテンツ責任者
Serene Tan respond.io のコンテンツ責任者である彼女は、ウェールズ大学トリニティ・セント・デイヴィッド校でMBAを取得。ビジネス・メッセージに関する深い知識を生かし、顧客との会話を通じて企業の成長を加速させ、成果を上げるための教育を行っている。
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