プラットフォーム・リリース

2021年5月リリース:新しいダッシュボード、レポート、データエクスポート

Iaroslav Kudritskiy
2021年5月11日

私たちは夏を目前に控え、物事を少しでも早く明るくするために新しいリリースを発表します。今回のリリースは、これまでで最も技術的に複雑なもので、もし新機能があなたのワークフローを効率化するのであれば、必ず技術チームに声をかけてください。 Twitter.

このリリースは、respond.io ユーザーが作成した膨大な量のデータを解析するためのものです。この変更により、今日のリリースと将来の分析機能が可能になりました。

また、重要なプラットフォーム用語に小さな変更を加えました。Pending & DoneをConversation Open & Conversation Closedに変更しました。この変更は、本日リリースする機能の強固な基盤を作るために必要なものでした。

というわけで、前置きはこれくらいにしておこう:

新しいダッシュボード

ダッシュボードはこれまで一度も更新されたことがありません!ダッシュボードを一から作り直し、マネージャーがエージェントを監督するのに役立つ5つの新しいウィジェットを追加しました。

アカウントをお持ちであれば、今日から新しいダッシュボードにアクセスできます。ただし、Settings(設定)でTime Zone(時間帯)を設定することで、ダッシュボードを貴社用にカスタマイズする必要があります。これにより、日ごとに表示されるデータを理解しやすくなります。

それでは、新しいダッシュボードの要素を見ていきましょう。連絡先とチームメンバー」ウィジェットは、マネージャーが日々の業務で一緒に使用するように設計されています。

連絡先」ウィジェットは、「開いている連絡先」と「開いてから時間が経過した連絡先」の数を表示します。最新のメッセージのプレビュー、メッセージの方向、使用中のチャンネルが表示されます。

連絡先&チームメンバー ウィジェット

マネージャーは、担当者とオープン期間を確認しながら、オープン、割り当て済み、または未割り当てのコンタクトを表示できます。連絡先を押すと、メッセージモジュールに移動し、必要に応じて会話全体を確認することができます。

チームメンバーウィジェットは、エージェントの作業量と作業時間を可視化します。ユーザーに割り当てられているコンタクトの数と最後のステータス変更(オンライン/オフライン/ビジー)が表示されます。チーム別またはユーザーステータス別にフィルタリングできます。

Conversations ウィジェットは、ワークロードの幅広いビューを提供します。今日、昨日、過去14日間、過去30日間のフィルタとメトリック変更値を使用すると、管理者は作業負荷が時間単位、日単位、週単位、月単位で増加しているかどうかを判断できます。

会話ウィジェット

管理者を支援するウィジェットがさらに2つあります。マージ提案により、管理者は連絡先リストをきれいに保つことができます。ここで、マージはメッセージのように機能します - 2つの連絡先のメールまたは電話番号が一致する場合、マージが提案されます。

合併の提案と今後の放送予定

今後のブロードキャスト」ウィジェットは、マーケティングや通知の目的でブロードキャストをスケジュールする組織に便利です。ブロードキャストでは多くの場合、応答が殺到するため、「ブロードキャスト予定」ウィジェットを使用すると、管理者は作業負荷の急増に備えることができます。

ダッシュボードと基礎となるインフラはゼロから構築されているため、2021年5月9日までのデータしかないことに留意してください。改善案も募集していますので、機能リクエストにコメントを追加してください!

レポート バージョン1

レポート機能は今までで最もリクエストの多かった機能です。その名も - 🥁🥁 - レポートです!

このダッシュボードは、長期的なワークフォースプランニングやデータの深堀りのために、きめ細かなデータとグラフを提供するものです。新しいダッシュボードと同様、設定でタイムゾーンを選択する以外、セットアップは必要ありません。

レポートモジュールにはフィルターがあり、管理者はグラフやデータセットを細かく調査することができます。日付フィルター、チームフィルター、ユーザーフィルターがあります。分析は、日付、チーム、ユーザー間の比較を作成するためにフィルタを使用して実施する必要があります。

Conversation(会話)ウィジェットとPerformance(パフォーマンス)ウィジェットには、オープンおよびクローズの会話数と、それらの会話の平均初回応答時間と平均解決時間が含まれます。

レポートフィルター、会話ウィジェット、パフォーマンスウィジェット

これらの機能は、管理者が会話数の増減によって会話のパフォーマンスがどのように影響されるかを理解するために、一緒に使用することを目的としています。チームまたはユーザーでフィルタリングすることで、マネージャーはストレス下での各パーティーのパフォーマンスを知ることができます。

会話開始・終了ヒートマップは、管理者がチームまたはユーザーの1週間のピーク時間を決定する方法を提供します。チームまたはユーザーでフィルタリングすることで、管理者は特定のチームの1時間ごとの負荷を判断することができます。

会話の開始と終了のヒートマップ

コンタクトタイプ別に開いた会話」ウィジェットにより、管理者は会話のソースが新規なのか、既存のコンタクトなのかを把握することができます。また、管理者は日付、チーム、またはユーザーでフィルタリングして、より詳細なデータを確認することができます。

コンタクトタイプ別会話ウィジェット

各ユーザーの指標をお探しですか?Valhallaへようこそ。ユーザー・パフォーマンス・テーブルには、クローズ・カウント、送信メッセージ、平均初回応答時間、平均解決時間、最大解決時間が表示されます。

ユーザー・パフォーマンス表

管理者は、提供される日付フィルタを使用して、ユーザーまたはチームの全体的なパフォーマンスが時間の経過とともに増加しているか減少しているかを判断できます。

最後に、会話ログです。コンタクトとの会話の質を向上させたいとお考えなら、まずここから始めてください。

会話ログ

会話ログには、個々の会話に関連する多数のデータが表示されます。フィルタを使用することで、特定のチームやユーザーに関連する会話をドリルダウンすることができます。そして、これはほんの始まりに過ぎません...

お気づきかもしれませんが、これはレポートバージョン1です。次のリリースでは、ユーザー、コンタクト、メッセージ、ログの各レポートページを追加する予定です。

もし、次に何を見たいか、何を改善すべきかなどのフィードバックがあれば、遠慮なく機能要望レポートにコメントしてください。

データエクスポート

これまでにもプラットフォームから限られたデータをエクスポートすることはできましたが、包括的なデータエクスポート機能については今回が初めての試みです。法的な理由でデータをバックアップする必要がある企業や、広範な分析を行うためにエクスポートする必要がある企業向けに設計されています。

本日、会話と連絡先のデータエクスポートをご紹介します。メッセージのエクスポートは、そう遠くないうちに導入される予定です。次のリリースでご紹介します。

データのエクスポート

データセットをエクスポートするには、「設定」>「データエクスポート」>「データの種類と日付範囲を選択」の順に選択する必要があります。データのダウンロードが完了すると、Eメールが送信されます。

現在のところ、サーバーの負荷を管理するため、一度に1つのエクスポートのみリクエストできるようにしています。この機能はすべての方にリリースしていますが、将来的には上位プランでのみご利用いただけるようになる予定です。

ビッツ&ボブ

Bits & Bobs なくしてrespond.io のリリースはありえない。今月は「音声メッセージの送信」、Dialogflow 「位置情報の受け渡し」、Dialogflow 「言語の受け渡し」。

ボイスノートの送信

ボイスメッセージで顧客とコミュニケーションを取りたい企業のために、メッセージモジュールからボイスノートを送信できるようになりました。これで、連絡先からボイスノートが送られてきたときに、ボイスノートで返信することができます!

場所 パス先Dialogflow

以前、私たちはメッセージモジュールで連絡先が共有した場所を表示するようにプラットフォームを更新しました。今回、これらのロケーションもDialogflow に渡すことにします!このデータはイベントのLOCATIONと一緒にDialogflow 。

Dialogflow では、経度、緯度、そしてGoogle Maps API によって解決された場所を見ることができる。また、このデータをDialogflow フルフィルメントに渡すこともできる。

Dialogflow 言語パス

また、言語コンタクトフィールドの値をDialogflow に渡す予定です。これは、完全な多言語機能を持つDialogflow エージェントを可能にする第一歩です。このユースケースに関連するアップデートは、今後さらに行われる予定です。

Iaroslav Kudritskiy
最高執行責任者
Iaroslav Kudritskiy respond.io香港中文大学MBAプログラム卒業後、コダック・アラリス、ザクシス、ライト・リアクションに勤務。
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