ハウツー記事

Facebookメッセージタグの使い方【2023年7月号

Chris Lai
2021年5月4日

フェイスブックでは、企業がいつでもメッセージを送ることはできない。顧客がメッセージを送ったら、24時間以内に返信しなければならない。それ以降にメッセージを送るには、メッセージタグを使う必要があります。この記事では、さまざまなタイプのメッセージタグとそのルールについて説明し、respond.io を使って24時間のウィンドウを7日間に延長する方法について説明します。そして、メッセージタグの使い方とベストプラクティスをステップ・バイ・ステップで紹介します。

https://app.respond.io/user/register

メッセージタグ。はじめに

Facebook 、いつでもお客様にメッセージを送ることができるわけではありません。最初の会話後に企業がユーザーにスパムを送ることを防ぎ、迅速な対応を促すために、Facebook 、企業は24時間以内にしか顧客に返信できません。

しかし、24時間のメッセージ受付時間以外にも、お客様にメッセージを送る必要がある場合が多々あります。例えば、複雑な問い合わせへのフォローアップや、週末に溜まったメッセージへの回答などです。

朗報です。企業は、メッセージにメッセージタグを追加することで、24時間後もお客様に連絡を取ることができます。ただし、メッセージタグは限られたユースケースでしか使用できません。

メッセージタグ。種類と使用例

Facebook メッセージタグは4種類あります。

  • 確定したイベントの更新
  • 購入後のアップデート
  • アカウントの更新
  • ヒューマンエージェント

各タイプのメッセージタグの使用例です:確定イベント更新タグを使用して、顧客が登録したイベントのリマインダーや更新情報を送信します。例えば、予約のリマインダーや予約の確認などです。

メッセージタグの種類を写真で紹介します。Facebook メッセージタグには4つの種類があります。確認済みイベント更新、購入後更新、アカウント更新、ヒューマン・エージェント
メッセージタグの種類

Post-Purchase Update Tagは、お客様が最近購入した商品の最新情報を通知するためのものです。請求書、領収書、出荷の更新情報などを送信するのに使用できます。

アカウント更新タグは、お客様のアプリケーションやアカウントに定期的でない変更があった場合に通知するのに適しています。これには、アプリケーションのステータス更新や不正行為の警告が含まれます。

Human Agent タグは、Messaging Window を 24 時間から 7 日間に延長し、複雑な問い合わせに対応する時間 や、不在時の対応時間を増やします。このタグは現在ベータ版で、respond.io のような特定のCRMでのみ利用可能です。

Facebook Messenger タグの各タイプがどのような用途に使われるかがわかったところで、いよいよメッセージタグの使い方を学びましょう。

メッセージタグの使い方

メッセージタグの利用を開始するには、 Messenger とrespond.io のような CRM を接続する必要があります。ここでは、タグ付きメッセージを送信する方法について、ステップバイステップで説明します。

1.入力バーの「タグ付きメッセージを送信」を押します。このボタンはFacebookメッセージを受信してから7日後にしか表示されませんのでご注意ください。

これは、respond.io のメッセージタグの使い方を示す画像です。まず、入力バーの「タグ付きメッセージを送信」を押してください。なお、このボタンは、Facebook のメッセージを受信してから7日後にしか表示されません。
タグ付きメッセージ送信ボタン

最初の7日間は、Human Agentタグが自動的に追加されますので、手動でメッセージタグを付ける必要はありません。

2.メッセージの内容に応じて、適切な Message Tagを選択します

これは、respond.io のメッセージタグの使い方を示す画像です。次に、メッセージの内容に応じて、適切なメッセージタグを選択します。
最適なメッセージタグを選ぶ

3.フィールドに「/」を入力して、メッセージやスニペットを追加します。

これは、respond.io でタグ付きメッセージを送信する方法を示す画像です。3番目のステップは、テキストまたはスニペットをフィールドに入力して追加することです。
メッセージやスニペットの追加

4.送信ボタンを押せば、完了です。メッセージバブルの横に、使用したメッセージタグの種類が表示されます。

のメタデータの画像です。respond.io
Message Tag Metadata

Facebook は、メッセージタグの使用方法について厳しい規則を設けています。メッセージ・タグを使う前に、次のセクションでメッセージ・タグのルールを確認してください。

メッセージタグ。ルールを知る

メッセージタグは、Messaging Windowの外でお客様とつながるための素晴らしい方法です。ただし、2つの注意点があります。メッセージタグを使って宣伝用のコンテンツを送信することはできませんし、本来の目的以外で使用することもできません。

これは、メッセージタグを使用する際のルールを示すイメージです。メッセージタグは、メッセージングウィンドウの外でお客様とつながるための素晴らしい方法です。しかし、2つの注意点があります。それは、メッセージタグを宣伝用コンテンツの送信に使用してはいけないということと、本来の目的以外に使用してはいけないということです。
メッセージタグのルール

Facebook は、メッセージタグで販促用コンテンツを送信することはできません。販促用コンテンツとは何ですか?Facebook によると、プロモーションコンテンツには、取引、オファー、クーポン、割引などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

メッセージングウィンドウの外でプロモーションメッセージを送信する場合は、代わりにスポンサーメッセージを使用してください。スポンサードメッセージは、マーケティング用途に設計された有料サービスです。

各メッセージタグは、特定のユースケースのために設計されています。メッセージタグを意図しない用途に使用することは、Facebook Messenger ポリシーに反します。例えば、アカウント更新タグは、カード明細書ができたなどの定期的なコンテンツに使用することはできません。

Facebook 、これらのルールは厳格に適用されます。違反した場合、一時的あるいは永久にメッセージタグの使用を禁止することがあります。

メッセージタグのルールに違反するとどうなるか

Facebook 宣伝目的のコンテンツを送信した場合、またはメッセージタグを本来の目的以外に使用した場合、メッセージタグの利用を制限する場合があります。弊社の経験では、Facebook 、メッセージタグの使用を制限する前に、まず警告を行います。

私たちが知る限り、Facebook によって課される制裁は5つのレベルに分かれています。

  • 1日禁止
  • 3日間の使用禁止
  • 7日間の使用禁止
  • 365日禁止
  • 永久追放

例えば、100人のお客様にプロモーション用のタグ付きメッセージを送信した場合、2回目の違反であっても7日間の使用禁止となることがあります。

ページサポート受信箱のメッセージタグ禁止通知イメージです。メッセージタグの利用が禁止された場合、「ページサポート受信箱」に通知が届きます。ページサポートインボックスにアクセスするには、Facebook のページにアクセスし、左サイドバーの「設定」を選択します。そして、[ページサポート受信箱]をクリックします。
ページサポート受信箱のメッセージタグ禁止通知

メッセージタグの利用が禁止された場合、「ページサポート受信箱」に通知が届きます。Page Support Inboxにアクセスするには、Facebook ページにアクセスし、左サイドバーの「設定」を選択します。そして、[ページサポート受信箱]をクリックします。

メッセージタグが禁止された後にできること

あなたが受けたペナルティによります。Facebook は、なぜ禁止されたのか、具体的な理由を教えてくれません。ですから、同じ過ちを犯さないように、タグ付きメッセージの中から問題のあるコンテンツを探す必要があります。

Facebook メッセージタグの使用を永久に禁止することは、重大な違反の場合を除き、ほとんどありません。しかし、もしそうなってしまったら、通知にあるリンクをクリックすることで、訴えることができます。効果的な抗議文の書き方については、こちらをご覧ください。

これは、メッセージタグの使用禁止を訴えるフォームの画像です。Facebook 、重大な違反の場合を除き、メッセージタグの使用を永久に禁止することはほとんどありません。しかし、もしそうなってしまったら、通知にあるリンクをクリックすることで、訴えることができます。
メッセージタグ禁止アピールフォーム

訴えが成功する保証はありません。つまり、メッセージタグの利用が永久に禁止される可能性があります。私たちのアドバイスMessenger プラットフォームポリシーに準拠し、禁止されるのを防ぎましょう。

メッセージタグ。ベストプラクティス

お客様がコンプライアンスを維持できるように、メッセージタグを使用する際の注意点をまとめました。

承認されたユースケースの確認

初めてメッセージタグを使うときは、各メッセージタグで許される使用例をよく理解してください。Facebook のドキュメントにある例を見れば、何が許され、何が許されないのかがわかるでしょう。

一度に複数のタグ付きメッセージを送信しない

いくつかのタグ付きメッセージを連続して送信すると、スパム行為とみなされ、使用禁止になります。実際に、タグ付きメッセージを3回連続して送信しただけでBANされたお客様を見たことがあります。すべてのタグ付きメッセージを分割せず、1つのタグ付きメッセージにまとめて送信しましょう。

ゆっくりと限界に挑戦する

メッセージの内容がFacebook Messenger Platform Policyに反しているかどうかを判断するのが難しい場合があります。少数のお客様にタグ付きメッセージを送信して実験してみてください。禁止されなければ、より多くのユーザーにタグ付きメッセージを送信することができます。

迷ったときは、SMS 、Eメール、WhatsAppをご利用ください。API

メッセージがタグのいずれにも一致しない場合は、危険を冒さないでください。SMS 、Eメール、WhatsAppAPIなどの代替チャネルを使用して、お客様にご連絡ください。

https://app.respond.io/user/register

参考文献

そして、これがMessenger のFacebook タグについて知っておくべきことのすべてです。Facebook ビジネスチャットの使用を開始する場合は、これらの 3 つの記事を読むことをお勧めします。

Chris Lai
コンテンツライター/SEOスペシャリスト
Chris Lai respond.io のコンテンツライター兼社内SEOスペシャリスト。モナシュ大学薬学部卒。WhatsApp Business などのビジネスメッセージングアプリに関する記事を執筆し、刻々と変化するビジネスメッセージング業界をサポートしている。
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