フェイスブックF8カンファレンス2019が終了し、フェイスブックの計画がビジネス・メッセージングに与える影響についてアップデートする絶好の機会だ。このカンファレンスの全体的なテーマは、オープンなソーシャルメディアプラットフォームから、メッセージングを中心に構築されたプライバシー重視のソーシャルネットワークへのシフトに焦点を当てたものだった。私たちは、メッセンジャーのマーケティングとチャットサポートに関わるビジネスに影響を与える発表に焦点を当てるつもりです。
5つの大きな発表が、今日のビジネス・メッセージングに影響を与えるだろう。メッセンジャー・マーケティングとメッセンジャー・サポートに関するフェイスブックF8の発表トップ5を紹介しよう:
- より速く、より軽いFacebook Messenger App With Project LightSpeed
- メッセンジャー、WhatsApp、インスタのDMが一つの場所に集まる
- WhatsAppビジネスカタログ&ペイメントが始動
- メッセンジャー「ピープル」タブが「フレンド」タブに
- メッセンジャー用デスクトップアプリ
Facebook F8: Project LightSpeedでより速く、より軽いFacebook Messenger アプリ
ハレルヤ!FacebookはMessengerの最大の問題の1つに取り組んでいる。WhatsAppの人気の大部分は、どんなに低レベルの端末でも、文字通りどんな端末でも動作することにあった。これは特に発展途上国や新興国において顕著だ。Facebookは、新興市場向けにFacebook Liteという別のアプリを作らなければならなかったほどだ。
フェイスブックはこれを「Project LightSpeed」と呼んでおり、アプリのサイズを30MB以下にし、アプリを1.3秒以内に起動できるようにすることを約束している。この取り組みはまずiOSに導入され、iPhoneを使っている人でMessengerのスピードに不満を持つ人はいない。しかし、マークは立ち上がり、Facebook Messenger 、WhatsAppよりも速く開くと約束した。もしフェイスブックが低レベルのアンドロイド携帯でこれを達成できれば、それはきっと奇跡だろう。
プロジェクト・ライトスピードは現在、初期の社内テスト中で、今後数ヶ月以内に一般に展開される予定である。
企業にとってどのような影響があるのだろうか?簡単です。メッセンジャーは間違いなく、現在市場で最もビジネス向けのメッセージングアプリだからだ。
さらに、我々はMessenger Liteアプリが非推奨になることを望んでいる。このアプリは、クイック返信やカルーセルのようなメッセンジャーのすべてのチャット機能をサポートしていません。これは、特にFacebook Liteが広く使用されているアフリカで、私たちの顧客がメッセンジャーのマーケティングとチャットサポートのためのチャット自動化を構築することをより困難にします。
Facebook F8:メッセンジャー、WhatsApp、インスタのDMを一箇所に集めることが可能に
最も驚くべき、そして最も知られざる発表だが、中小企業にとっては大きな意味を持つ。フェイスブックはすでに、Messenger、WhatsApp、Instagram の基盤となるインフラを統一し、3つのサービスすべてにエンド・ツー・エンドの暗号化メッセージを提供すると発表していた。しかし、ユーザーに対して何らかの統一が行われるという話は今回が初めてだ。
ザックは基調講演で言及しなかったが、アーシャ・シャルマは1つのモックアップを公開し、何が待ち受けているのかについて非常に厳しい言葉で説明した。
これまでのところ、MessengerアプリのユーザーはWhatsAppユーザーとチャットしたり、Instagram のDMに返信したりすることができるようになる、というアイデアしかない。しかし、今回の発表はビジネスチャットのすべてを変える可能性がある。
企業にとっての影響は?直接的な影響としては、WhatsApp BusinessやInstagram 。
しかし、私たちが期待しているのは、Facebook InboxがMessenger、WhatsApp、Instagram からのメッセージを処理できるようになる未来だ。現在、Facebook Inbox、WhatsApp Business、Instagram を使って、これらすべてのサービスのメッセージに対応する必要がある中小企業にとって、これは絶対的な恩恵となるだろう。
Facebook F8:WhatsAppビジネスカタログと決済が進む
期待に胸を膨らませている方、ご安心ください。WhatsAppのビジネス機能は相変わらずゆっくりと展開されています。約1年ぶりにWhatsAppビジネスカタログという全く新しい機能が登場しました。
基調講演ではWhatsAppビジネスカタログについて少し触れられた。WhatsAppBusiness Profileページに掲載され、WhatsAppユーザーは企業の商品を閲覧できる。Facebookは例としてブラジルのカップケーキメーカーを紹介した。この機能は今年中にWhatsAppビジネスアプリに導入される予定です。
FacebookはWhatsAppペイメントについても言及した。唯一の新情報は、今年中にWhatsAppペイメントがインド以外の市場にも展開されるということだった。具体的な市場については言及されなかったが、ブラジルの可能性が高い。
企業への影響は?WhatsAppへのビジネス参入を許可することで、WhatsAppを収益化するという段階的なアプローチが続いている。WhatsAppは既にWhatsApp Businessアプリと WhatsApp BusinessAPI を使って、大企業から中小企業まで消費者との接続を許可しています。
次にWhatsAppが取り組むのは、コンバージョンファネルの最後のステップである決済だ。WhatsApp Business Catalogは、決済に先立つファネルの1ステップとなる機能を提供します。商品リストです。
消費者がWhatsAppで企業検索などの基本的なことができるようになるまでには、まだ長い道のりがある。
Facebook F8:メッセンジャーの「People」タブが「Friends」タブになる
表面的には、これはビジネス・メッセージとは何の関係もないかもしれないが、我々の「究極のメッセージング・アプリ・ガイド」をご存知の方は、これが違いを生むことをご存じだろう。
フェイスブックは何をしているのか?メッセンジャーに、親しい友人だけのスペースを作ろうとしている。日常的、あるいは週単位で交流している数人の人々だ。基調講演によると、これはタブ全体を占めることになる。現在の「人」タブの代わりになる。
この取り組みで最もエキサイティングだったのは、1つのメッセンジャー・グループでビデオを共同視聴し、それについてチャットもできる機能だった。
ビジネスへの影響は? 私たちが WeChatLINEで見てきたように、Facebookは友達が前面に押し出され、企業が後方に追いやられる空間を作り出している。
これがアプリの他の部分にどのように影響するかはまだわからない。私たちは、ビジネスチャットや知り合いはチャットタブに追いやられるだろうと推測している。通知とエンゲージメントに関しては、「友達」タブが目立つはずなので、ユーザーからのエンゲージメントは少なくなるだろう。
フェイスブックF8:メッセンジャーのデスクトップアプリ
最後になるが、フェイスブックはWhatsAppやViber に続き、ネイティブのデスクトップクライアントを提供する。大きな変化ではないが、メッセージングアプリでタブをごちゃごちゃさせたくない人にとっては違いがある。
この秋、WindowsとMacOSの両方で展開され、AndroidとiOS用のFacebook Messenger アプリと同じ機能を持つ予定だ。
企業にとってどのような意味があるのでしょうか? 小さなことのように思えるかもしれませんが、御社の顧客の対応スピードが向上すると考えています。スマホをポケットに入れたまま一日中コンピューターに向かっている顧客の中には、デスクトップアプリが利用できれば、タイムリーに回答してくれるようになるかもしれません。
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ビジネスメッセージの世界に参入されたばかりの企業様は、 Facebook Messenger for Businessと WhatsApp for Businessのアルティメットガイドをご覧ください。
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