実用ガイド

Respond.io 360dialog WhatsAppの受信箱として使う:実践ガイド【2023年4月号

Chris Lai
2021年7月16日

WhatsAppAPI を使って顧客にメッセージを送るには、360dialog WhatsApp インボックスが必要です。この記事では、360 WhatsAppAPI アカウントをrespond.io に接続する理由と、360dialog WhatsApp 統合がrespond.io でどのように機能するかについて説明します。さらに、360dialog WhatsApp Inbox を最大限に活用する方法をご紹介します。モバイルアプリからWhatsAppメッセージに返信する方法、WhatsAppコンタクトのインポート、WhatsAppクリックトゥチャット広告の実行、見込み客へのアプローチ、コンタクトのエージェントへの割り当て、プロアクティブな通知の送信をご紹介します。

360dialog WhatsAppの受信箱としてrespond.io を使用する理由

WhatsAppAPIは、WhatsApp上での大量の会話を処理するためにマルチユーザー機能と高度な機能を必要とする中・大企業向けの強力なツールです。

API はWhatsAppのネットワークと情報をやり取りするパイプに過ぎないため、メッセージングインターフェースは搭載されていません。つまり、WhatsAppAPI アカウントをメッセージング受信箱に接続しない限り、WhatsAppメッセージに簡単に返信できる場所がないのです。

WhatsAppAPI へのアクセスは、respond.io のようなネイティブメッセージ受信トレイを備えた WhatsApp パートナーを通して 行うのが理想的です!

WhatsAppの公式パートナーとして、respond.io 、Meta から直接WhatsAppAPI を申請し、WhatsAppビジネスアカウント、メッセージテンプレート、会話料金、すべての会話を単一のプラットフォームで管理することが可能です。

360dialog WhatsApp Inboxが必要な理由

WhatsAppAPI を360dialog から入手した場合、最初に気がつく制限として、メッセージング・インボックスがないことがあげられるでしょう。

360dialog WhatsAppAPI のアカウントを、電子メールと同じように会社のCRMに接続したい、と思うかもしれません。しかし、従来のCRMは Hubspotまたは Salesforceは、顧客情報を管理するのに適していますが、適切なメッセージ機能がありません。

360dialog WhatsApp Inbox fills the Gap By WhatsApp CRMに関する画像です。Hubspot やSalesforce のような従来の CRM は、顧客情報の管理には最適ですが、適切なメッセージング機能を備えていません。そのため、ほとんどのエージェントは、CRMに接続されていても、Gmail やOutlook から直接メールを送受信することを好みます。CRM とは異なり、respond.io のようなVonage WhatsApp Inbox は、メッセージング会話を管理し、360 ダイアログ WhatsApp を最大限に活用するために設計されています。API
360dialog WhatsApp Inboxはメッセージの会話を管理するのに役立ちます

そのため、ほとんどのエージェントは、メールが CRM に接続されていても、Gmail やOutlook から直接メールを送受信することを好みます。

CRM とは異なり、respond.io のような360dialog WhatsApp Inbox は、メッセージングの会話を管理できるように設計されています。Respond.io には、高度なチャット自動化やCRMやeコマースプラットフォームとの柔軟な統合といった本格的なメッセージ機能があり、エージェントがコラボレーションして迅速に対応できるようになります。

360dialog WhatsApp Inboxは、WhatsAppでお客様にメッセージを送るには最適ですが、他のチャネルではどうでしょうか?

マルチチャネル対応でお客様を喜ばせる

マルチチャンネル化 することで、顧客が好きなようにコンタクトできる柔軟性が生まれ、顧客ロイヤリティが高まる。ここでは、オムニチャネルアプローチがお客様にとってどのような利便性をもたらすかについて、いくつかの例をご紹介します。

チャネルによっては、特定の環境下でより効果的に機能するものがあります。例えば、顧客は職場でWhatsAppよりもEメールで連絡することを好むかもしれません。そのような場合、Eメールを別のコンタクトチャネルとして提供することで、ロイヤルカスタマーを獲得することができます!

マルチチャンネル機能が役立つもう一つの例を紹介します。アプリでのチャットを好む顧客向けのWhatsAppウィジェットに加え、デスクトップでのチャットを好み、WhatsApp Webを使うことに抵抗がある顧客向けに、オムニチャネルウィジェットを通じてWebチャットも提供することができます。

これは、マルチチャネル化に伴う課題をイメージしたものです。マルチチャネル化は、お客様の生活を便利にする一方で、代理店や営業担当者の仕事量を増やすことになります。あるプラットフォームでお客さまに対応しながら、別のプラットフォームで着信を確認するなど、異なるプラットフォームを使い分けなければなりません。また、マルチチャネルにはもう一つの欠点があります。お客様が2つのプラットフォームで連絡を取ると、会話が分断されてしまうため、お客様の状況を理解するのが難しくなります。
マルチチャネル化の課題

マルチチャネル化は、顧客の生活を便利にする一方で、代理店や営業担当者の作業負担を増やすことになります。例えば、あるプラットフォームで顧客に対応しながら、別のプラットフォームでメッセージの着信を確認するなど、異なるプラットフォームを両立させなければならないのです。

マルチチャネルのアプローチにはもう一つ欠点があります。2つの異なるプラットフォームでコンタクトがあった場合、それぞれのチャネルで会話がサイロ化されるため、顧客のコンテキストを理解することが難しくなります。

このシナリオを想像してください:営業担当者が顧客と WhatsApp で長い会話をし、特別な取引を約束したとします。しかし、顧客がウェブチャットに来たとき、取引について何も知らないサポートエージェントには、これが新しいチャットのように見えます。

Respond.io このような課題を克服するために、Contact Mergeはオムニチャネルを簡単に導入し、顧客のコンテキストをより深く理解できるようにします。

オムニチャネル機能でエージェントの生活をより快適に

複数のチャネルを利用したいが、営業チームやサポートチームに負担をかけたくないという方には、Respond.io が最適なオムニチャネル・ソリューションです。異なるチャネルからの会話を1つの統一されたプラットフォームで管理することができます。

Respond.io は、WhatsApp、Messengerなどの主要なアプリを含む、すべての人気チャンネルをサポートしています。 Instagram.などのニッチなメッセージングアプリにも対応しています。 Telegram, Viber, WeChat,グーグルBusiness Messages LINEを、特定の国で人気のある

respond.io Make Agents Lives Easier With Omnichannel Capability のイメージです。Respond.io は、WhatsApp、Messenger、Instagram などの主流アプリを含む、すべての人気チャネルをサポートしています。また、特定の国で人気のあるTelegram 、Viber 、WeChat 、LINE などニッチメッセージングアプリをサポートしています。
Respond.io 人気チャンネルをすべてサポート

そして、respond.io はメールやウェブチャットもサポートしていることは、もうお分かりですね。オムニチャネル戦略の一環として、メッセージングアプリとともに、メールやウェブチャットの会話をrespond.io 。

真のオムニチャネル化を実現するために、respond.io 、異なるチャネルで同じ顧客とのチャットを統合し、より明確な状況を把握することができます。もっと詳しく見ていきましょう。

Contact Mergeでサイロを取り除き、顧客のコンテクストを理解する

コンタクトマージ機能は、会話にコンテキストを提供することで、サポートチームが顧客により親身に対応できるようにします。エージェントは、スクロールアップするだけで、異なるチャネルで行われた会話を確認することができます。

Contact Mergeを使えば、先ほどの例のサポート担当者は、営業担当者がWhatsAppでお客様に約束したことを簡単に見つけ出し、正しい対応をすることができます。

これは、Contact Merge がどのように顧客の状況を理解するのかについてのイメージです。会話にコンテキストを提供することで、Contact Merge はサポート チームがより親身になって顧客に対応できるようにします。エージェントは上にスクロールするだけで、異なるチャネルで行われた会話を確認することができます。
Contact Merge は顧客の状況を把握するのに役立ちます。

respond.io の連絡先マージは簡単です。異なるチャネルの連絡先とのチャットを数クリックで1つの統一されたプロフィールと会話にマージすることができます。360dialog の WhatsApp アカウントをrespond.io に接続し、Contact Merge の威力を体験してください。まずは無料のrespond.io アカウントを作成してください。

360dialog WhatsAppの統合:360dialog WhatsAppAPI との連携Respond.io

respond.io アカウントが作成されたら、いよいよ360dialog WhatsAppAPI をrespond.io に接続します。

1.設定」>「チャンネル」を選択します。そして、「チャンネルの追加」をクリックします。

360dialog WhatsApp をRespond.io に接続する:チャンネルモジュール

2. 360dialog を選択 し、[次へ]をクリックします。

チャンネルとして360dialog を選択

3. 認証されたWhatsApp番号とAPI キーを 追加 します。

認証されたWhatsApp番号とAPI キーを追加する。

API Keyは 360 Client Hub で 生成することができます。最後に、Doneを押してセットアップを完了します。これでrespond.io を360dialog WhatsApp Integration で使用する準備が整いました!

Respond.io with360dialog WhatsApp Integration:6つのクイックウィンズで始める

Respond.io 360dialog WhatsAppとの統合は、すべてのユースケースとワークフローに対応します。ここでは、 WhatsApp Inboxを最大限に活用するために、簡単にできる6つのことを紹介します。360dialog

1.360dialog WhatsApp統合でWhatsApp連絡先をrespond.io にインポートまたは同期する

見込み客にアプローチするにしても、顧客に積極的に通知を送るにしても、360dialog WhatsApp Inboxを使うための最初のステップは、常に 連絡先のインポートです。

WhatsApp コンタクトをインポートするRespond.io

CSVファイルをアップロードすることで、連絡先や電話番号、タグなどの詳細を一括でインポートできるため、respond.io への連絡先のインポートが簡単にできます。インポートが完了したら、連絡先と接続することができます。より多くの顧客とつながりたい場合は、Click-to-WhatsApp Adsをご検討ください。

2.Click-to-WhatsApp 広告を使ったWhatsApp マーケティングキャンペーンを実施する。

Click-to-WhatsApp広告を 使えば、リードの連絡先情報を要求することなく、リードとつながることができます。クリックされると、クリック広告からWhatsAppの会話に誘導されます。リードが最初のメッセージを送信したら、メッセージを返すことができます。

Click-to-WhatsApp 広告のしくみ

WhatsApp キャンペーンを実施すると、必然的に受信メッセージのトラフィックが増加し、大量のメッセージを組織的に処理することが困難になります。そこで登場するのが「コンタクトアサインメント」です。

3.コンタクトをルーティングして、利用可能なエージェントにアサインする

チャットのルーティングと 割り当てにより 、営業チームやサポートチームが大量のメッセージを受信しても、整理整頓された状態を維持することができます。

言語やシフトによるルーティング、会話のラウンドロビンや会話数の少ないエージェントへの割り当てなど、お好みのルーティングや割り当てロジックを選択し、より迅速な対応を実現します。

ご希望のアサインメントロジックをお選びください。

ウェブサイトの訪問者が多い場合は、お問い合わせフォームを設置し、360dialog WhatsAppの受信箱を使用して連絡を取ることができます。

4.お問い合わせフォームに入力した見込み客へのアプローチ

WhatsApp は、コンタクトフォームを送信した見込み客にアプローチする効果的な方法です。彼らは詳細を記入することによって、最初に彼らの興味を表現しているので、彼らはより多くの応答をする可能性があります。テンプレートメッセージを送信することによって、WhatsApp チャットを開始することができます。

コンタクトフォームに入力した見込み客へのアプローチ

しかし、その前に、 360dialog でメッセージテンプレートを作成する必要があります。承認後、テンプレートメッセージをrespond.io にインポートすれば、見込み客に最初のメッセージを送信する準備が整います。この時、respond.ioの WhatsAppAPI を利用すると便利です。WhatsApp テンプレートは同じプラットフォーム上にあり、簡単にアクセス・利用できます!

それでは、お客様との会話を開始する方法です。しかし、お客様の反応はどうでしょうか。エージェントは常にデスクワークをしているわけではないので、すぐに対応できないかもしれません。そこで、外出先でもメッセージに対応できるよう、モバイルアプリを作成しました。

5.モバイルアプリからのインバウンドメッセージへの対応

respond.io モバイルアプリを使えば、受信したメッセージに外出先から返信することができます。ダッシュボード、連絡先、メッセージ、設定の各モジュールを備えており、アプリから簡単にメッセージに返信したり、チームメイトを追加したりすることができます。

モバイルアプリから360dialog を使ってWhatsApp メッセージを送信する

新しいメッセージが届くたびに、新しい通知を受け取ることができます。プッシュ通知で、エージェントはデスクから離れていてもメッセージを見逃すことはありません。Android & iOSアプリは、Google Play Store&Apple App Storeからダウンロードできます。

360dialog WhatsApp受信箱では、1対1の会話以外に、メッセージを一括送信することができます。定期メンテナンスのお知らせなど、重要な最新情報を送信する際に便利です。

6.360dialog WhatsApp Inboxでプロアクティブな通知を送信します。

WhatsAppの通知は 、無視できないプッシュ通知を引き起こすため、読まれる可能性が高くなります。Respond.io 、ブロードキャスト通知をスケジュールし、通知を送信する対象者を調整することも可能です。

WhatsApp360dialog の統合により、respond.io を使って WhatsApp 通知を送信する。

WhatsApp 通知を送信する前に、顧客からオプトインを収集 する必要があります。不要なメッセージを送信すると、顧客からブロックされる可能性があり、品質評価に影響します。

WhatsAppAPI 360dialog のご利用は以上となります。 また、WhatsAppAPI にMeta から直接アクセスし、WhatsApp アカウントや会話を一元管理したい場合は、 respond.io にご登録の上、WhatsAppAPI アカウントを数分で申請して下さい。

参考文献

そして、これがrespond.io を360dialog WhatsApp Integration で使用する方法です。WhatsApp マーケティング、セールス、サポートを他の企業がどのように行っているかに興味がある方は、以下の3つの記事を読むことをお勧めします。

Chris Lai
コンテンツライター/SEOスペシャリスト
Chris Lai respond.io のコンテンツライター兼社内SEOスペシャリスト。モナシュ大学薬学部卒。WhatsApp Business などのビジネスメッセージングアプリに関する記事を執筆し、刻々と変化するビジネスメッセージング業界をサポートしている。
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